La teleasistencia es una forma de asistencia virtual.

Nos permite obtener la colaboración deseada de modo ágil, rápido y cómodo.

En particular, proponemos un modo de teleasistir tal que no sólo:

• Se eviten desplazamientos y por ende se ahorre energía evitando incrementar la contaminación del medio ambiente,

sino

• que tienda a favorecer el Liderazgo responsable que utilice la responsabilidad social como modelo de gestión entendiendo productividad como Valor agregado + RSE

Además, nos interesa que

• el teleasistente y el teleasistido puedan conciliar su trabajo con su vida privada incrementando de este modo su creatividad al realizar su tarea desde el sitio que más favorece su ejecución.

En otras palabras, podemos obtener lo que necesitamos, no importa donde estemos.

Debemos adicionar un condimento: la confidencialidad ya que este tipo de colaboración demanda dar garantía de ella.

Teleasistencia es para nosotros, Asistencia administrativa customizada, creativa y responsable en el marco de la más absoluta responsabilidad.

Están de acuerdo?

Pero realmente esto es suficiente si tenemos en cuenta el daño que hemos hecho al ecosistema, al medio ambiente y por ende a nuestro planeta? O si vemos el daño hecho a nuestra sociedad al emitir discursos engañosos que perjudican a la comunidad mediante la manipulación de la opinión pública. Esto tiene que resultar rentable, sobre todo si tenemos en cuenta que conlleva a un desarrollo sostenible.

Nos parece que la Responsabilidad Social debe ser nuestra guía y sobre sus bases deberíamos sentar el modelo de gestión responsable acorde a un mandato de equidad y humanidad.

Particularmente pensamos que los grupos de debate, las charlas reflexivas, los talleres creativos y toda forma de capacitación será bien recibida para perfeccionar y crecer dentro de estas ideas.

Tenemos algunas ideas respecto de este tema y pensamos compartirlas con uds. mediante sucesivos posts. Esperamos que nos acompañen y hagan sus aportes ya que consideramos que esta es una tarea para desarrollar entre todos.

Informação

Na primeira semana de setembro de 2008 o governo e a mídia comemoram resultado da balança comercial do agronegócio, a qual registrou dois recordes para os meses de agosto: o valor das exportações totalizou US$ 6,8 bilhões, que corresponde a um crescimento de 15,7% em relação a agosto de 2007, e o superávit alcançou a cifra de US$ 5,7 bilhões. As comemorações foi ao estilo Policarpo Quaresma. Os números alardeados escondem o pior lado do agronegócio, a nossa incapacidade institucional de incentivar, financiar e gerir a agregação de valor aos nossos produtos.

Os cinco principais setores que colaboraram para o bom resultado das exportações este ano foram o complexo soja (+71,4%), carnes (+36,9%), produtos florestais (+11,2%), complexo sucroalcooleiro, (+5,4%) e café (+16%). Na lista divulgada somente matérias-primas sob o não-revelador termo "complexo".

Clique aqui para ler mais...

Nessa lista podemos ver 17 fatores que determinam se uma empresa está ou não embasada nos mandamentos mundiais da qualidade, então pensei, seria conveniente citá-la aqui, pois está alinhada com a análise que estou fazendo do livro "Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia".

Assim sendo, espero que ela também lhe seja útil:

1. Foco no desenvolvimento da qualidade
A qualidade é levada a sério. O desenvolvimento da qualidade faz parte da vida da empresa tanto quanto orçamentos e contas.

2. Participação da gerência no processo de qualidade
A gerência participa de forma visível do processo de desenvolvimento da qualidade. Ela se esforça para cumprir o programa de altos padrões para eficiência e relações humanas.

3. Clientes/usuários satisfeitos
Os clientes, usuários e recebedores de serviços estão satisfeitos com os produtos e serviços da empresa. Eles permanecem leais a ela.

4. Funcionários comprometidos
Os funcionários prosperam e são comprometidos. O giro de pessoal e o absenteísmo estão muito abaixo da média para a indústria.

5. Desenvolvimento da qualidade a longo prazo
A empresa investe mais no desenvolvimento da qualidade a longo prazo do que em reduções de custos e lucros a curto prazo.

6. Metas de qualidade claramente definidas
As metas de qualidade estão claramente definidas para todas as áreas. Os padrões são elevados. Os resultados são constantemente monitorados e divulgados.

7. O desempenho de qualidade é premiado
O desempenho de qualidade é premiado de forma visível e é um pré-requisito para promoções.

8. O controle de qualidade é percebido de forma positiva
O controle de qualidade não é percebido como sinal de desconfiança, mas sim como um meio para desenvolver e manter a qualidade. Os desvios em relação às metas de qualidade combinadas não são aceitáveis. Eles exigem explicações e conduzem a ações corretivas, tais como mudanças no desempenho ou nas metas.

9. A pessoa seguinte no processo produtivo é um cliente valioso
Dentro da empresa, a pessoa seguinte no processo produtivo é vista como um cliente valioso. Nenhum membro da cadeia deve sofrer devido a erros cometidos por outros. Todos se comprometem a agir como fornecedores de produtos de qualidade aos seus clientes.

10. Investimentos em treinamento e desenvolvimento de pessoal
Os funcionários são o recurso mais importante da empresa. Ela investe no treinamento e desenvolvimento de todo o pessoal.

11. Prevenção/redução de erros
Investimentos consideráveis são feitos para evitar e limitar os erros.
A empresa faz distinção entre os erros aceitáveis e inaceitáveis. Erros aceitáveis são erros criativos. Eles estimulam o desenvolvimento, testam novos conhecimentos e são um sinal de experimentação. Erros inaceitáveis são erros "por descuido". Eles são desnecessários, dispendiosos e prejudiciais.

12. Nível de decisão adequado
O nível de tomada de decisões não está localizado mais alto que o necessário na organização. Decisões informadas são tomadas no nível em que as exigências de qualidade possam ser satisfeitas.

13. Caminho direto até os usuários finais
Os produtos e serviços são produzidos e passados aos usuários finais pelo método mais direto e eficaz à disposição.

14. Ênfase tanto na qualidade técnica como na humana
A empresa enfatiza tanto a qualidade técnica como a humana.

15. Ações da empresa dirigidas às necessidades dos clientes
A satisfação das necessidades dos clientes ou usuários finais se reflete em todas as ações da empresa. As medições da qualidade têm lugar não só dentro da empresa, mas também junto aos clientes.

16. Análise de valor permanente
Análises de valor permanentes são conduzidas, para verificar se as coisas certas estão sendo feitas, e ver se os resultados valem o esforço despendido. Os trabalhos que não criem "valor" são abandonados.

17. Reconhecimento, pela empresa, do seu papel na sociedade
A empresa reconhece sua responsabilidade global e assume seu papel ao contribuir para a sociedade.

Se em sua empresa já há um processo de qualidade em andamento, procure colocar esses pontos em análise. Se não está, agora você já sabe quais os parâmetros nos quais estarão apoiados os métodos de gerenciamento para a busca da qualidade.

Espero que o post seja útil.

Até o futuro!

Pero el tiempo paso y esta cadena de valor que era tan simple, hoy requiere entre otras cosas de expertos en genética que aseguren la mayor producción, expertos en alimentos para los animales, que aseguren la mejor calidad, atentos veterinarios que aseguren la salud de los animales, costosos equipos de ordeñe, logística de traslado, proceso de producción de los diferentes subproductos de la leche, laboratorios que den su veredicto en las variadas etapas, nuevamente logística de distribución del producto elaborado y finalmente una góndola donde el cliente pueda recogerla.

La cantidad de mano de obra incorporada a un mismo proceso con el correr del tiempo demuestra la importancia para los trabajadores y la sociedad, que tiene el avance de la tecnología aplicada al confort y la mejor calidad de vida, la especialización que requieren los procesos productivos hace pensar en una mayor cantidad de gente ocupada y de una calidad de conocimientos superior.

Pues bien en el comercio se terminó la simple metodología de comprar y vender , hoy hay que saber que comprar pues al comprar debemos saber a que segmento de la población se dirige nuestra atención, con que propaganda lo vamos a atraer a nuestro negocio, con que servicios lo haremos sentir mas cómodo, como ornamentamos el espacio de venta para que el tránsito del cliente por ese espacio le brinde además gratas sensaciones.

Que implica este cambio, cuyo principal objetivo es el de satisfacer las necesidades de “su majestad el consumidor”: mayor cantidad y calidad de puestos de trabajo, es así que el comercio se ha convertido no solo en el mayor dador de puestos de trabajo directos, sino también en el mayor dador de puestos de trabajo indirectos muchos de ellos de alta calificación.

La comercialización tiene en su alrededor toda una red que asegura el acto final haciendo llegar a los ciudadanos en tiempo y forma adecuada un determinado producto, facilita la organización de la ciudades asegurando su abastecimiento, siendo miles los trabajadores que se organizan para cumplir ese objetivo, con el tiempo y la competencia, la calidad de los puestos de trabajo ha ido pasando a ser un elemento de preocupación para los propietarios ya que la retención de los clientes exige tener empleados capacitados y concientes de su misión.

Ahora bien, si partimos de la base de que además de un sentido económico la tarea de comerciar tiene un valor social, la política publica debe asegurar, en beneficio del consumidor, una acción de capacitación continua de los trabajadores afectados a este sector, sin descartar lo que los propios empresarios realizan regularmente.

Estas son algunas de las preguntas a las que se enfrentan economías en desarrollo, como la Argentina, al momento de delinear una estrategia económica de mediano y largo plazo, basada en el aumento de productividad y valor agregado. 

Asistimos a un proceso de globalización, signado por un aumento de la demanda de commodities, diferenciación de productos y cambio tecnológico creciente. En este contexto, tanto las empresas como los países están expuestos cada vez más a una mayor competencia tanto nacional como internacional.

La creciente competencia  demanda a los actores involucrados -empresas, países- una mayor capacidad innovadora a la hora de competir. De este modo, la innovación se ubica en un lugar destacado dentro de los temas de la agenda pública y privada.

La experiencia internacional indica que los países que se ubican en la cima del desarrollo tecnológico aplicado muestran ciertos aspectos característicos del proceso de innovación, las cuales nos sirven de enseñanza.

• La producción del conocimiento no es lineal, esto quiere decir, que es un proceso que depende de múltiples factores, no todos los cuales resultan gestionables.
• El proceso de producción de innovación requiere de una oferta capacitada, en el sentido de estar entrenada en la búsqueda de innovación, y también de una demanda que genere los pedidos de innovación - de manera formal o informal - y que esté dispuesta a financiar parte del proceso.
• El conocimiento es específico y requiere acumulación de aprendizaje y competencias sectoriales, es decir, no se puede hacer innovación "en general", sino asociada a sectores, productos y procesos específicos. 
• La generación de conocimiento es un proceso de prueba y error donde los resultados no están garantizados ex ante. Esto implica una componente de riesgo - la posibilidad de que los recursos que se invierten buscando un resultado innovador no puedan ser recuperados-. Esto vale tanto para el recurso humano (horas dedicadas) como para el financiero. 
• El rol que ha desempeñado el Estado en la promoción y gestión de la innovación, ha sido relevante en el diseño y gestión de políticas en los distintos estadios del proceso de innovación tecnológica

En particular, este último punto, socava la difundida hipótesis entre los economistas y la sociedad en general, que los mercados dejados a sus propias fuerzas aseguran la creación y acumulación de capacidades dinámicas de aprendizaje. Es por ello que las políticas de innovación se transforman en el eje central de una estrategia de  desarrollo económico con sustentabilidad.

La innovación como factor de competitividad presente en los mercados de bienes y servicios

La innovación está presente en todos los mercados de bienes y servicios, sean bienes primarios, manufacturas o bienes de alta tecnología. En cada mercado, la competencia entre oferentes estará basada en diferentes atributos de los bienes y servicios. De este modo, en algunos mercados se competirá por precios -commodities-, en otros por calidad -como es el caso de manufacturas-, en tanto que en bienes tecnológicos la competencia será por innovación y desarrollo tecnológico. En conclusión, la innovación es un factor relevante de la competitividad no sólo en aquellos bienes con alto contenido tecnológico sino también en mayor o menor medida en todos los bienes. Diversos ejemplos ilustran la presencia de la innovación, como es el caso de la siembra directa, que se da en bienes de baja intensidad de innovación, la criogenia -método utilizado para aumentar la conservación de alimentos- es un caso con mediana intensidad de innovación, y la robótica o la informática son ejemplos donde la intensidad de innovación está profundamente arraigada al proceso productivo.

La planificación estratégica del Estado en el diseño de una política de innovación

En una economía abierta, el conocimiento raramente es un bien público al que se puede acceder y usar una vez que es introducido en el sistema económico. Por el contrario, la creciente relevancia de redes de conocimiento y los cambios que ha experimentado la organización de la producción, llevan a que frecuentemente el conocimiento sea un "bien club", es decir, un activo no rival en consumo aunque excluible en su uso.

El objetivo de la promoción estatal en innovación y acumulación  de conocimiento, deberá centrarse en aumentar la competitividad, entendida como la fuente permanente de desarrollo de cualquier economía. De hecho, innovación y cambio estructural son dos conceptos fuertemente vinculados.

El rol del Estado es decisivo para el impulso de la innovación. Su acción contempla al menos tres ejes principales, a saber:

1.    El Estado como "market maker": es decir, facilita que las empresas (sobre todos las pequeñas y medias) y las instituciones académicas, de investigación, etc., se vinculen entre sí para resolver demandas de innovación

2.    Reducción de las barreras para genera innovación: el Estado debe contribuir a que las barreras de financiamiento, riesgo y vinculación con otros actores generadores de innovación se reduzcan

3.    Facilitar la transferencia de los resultados de la innovación: el Estado debe generar incentivos para que las empresas exitosas de innovación, mayormente grandes, transfieran su know how de cómo innovar a aquellas más pequeñas (cadenas de valor - technological ladder)

El papel del Estado cambia con el progreso de la economía. En primer lugar estimular la demanda temprana por los productos avanzados en innovación, en segundo lugar enfrentar a las industrias con al necesidad de iniciar tecnologías prioneras mediante proyectos cooperativos y por último, establecer premios o incentivos que recompensen la innovación y calidad.

El diseño de una política deberá tener en cuenta diversos elementos.

•  Las Políticas Productivas -entre las que deberían incluirse las de innovación- deberán contemplar diversos elementos básicos sin los cuales pierden efectividad.
• Estar insertas en una estrategia económica de mediano plazo
• Los agentes que pertenecen a países caracterizados por inestabilidad macroeconómica y cambios abruptos en su orientación política, se muestran reacios a tomar determinaciones de largo plazo condicionadas a una política en particular.
• Estar garantizada la continuidad en el tiempo de las políticas
• El efectivo diseño e implementación de las políticas requiere un considerable grado de desarrollo institucional, una adecuada gestión pública y una sustancial capacidad administrativa. Por ellos, la cuestión institucional es clave. Es fundamental el capacitar y fomentar la profesionalización y modernización de los organismos de Ciencia y Tecnología.
• Que exista coordinación y consistencia con el resto de las políticas públicas 
• La creación de instancias institucionales del Estado y de la sociedad civil que reduzcan el riesgo de la captura rentística. Aquí el papel del Estado será decisivo, en particular, en la la provisión de ciertos bienes (sistemas educativos primarios y secundarios, infraestructura nacional básica, investigación en áreas de preocupación nacional, como por ejemplo la atención de la salud, acceso al crédito, entre otros) tiene una especial importancia para garantizar un adecuado funcionamiento de los mercados de factores e insumos y para fortalecer las capacidades tecnológicas de las firmas, en especial, las PyMEs. 
• Mercados financieros desarrollados, que permitan un adecuado análisis, diversificación y transferencia de riesgos y una oferta de productos financieros "a medida" a las necesidades de los innovadores, que permitan un acceso apropiado a tasas razonables. El capital de riesgo es una forma indirecta de fomentar el desarrollo de la Innovación. Las instituciones públicas pueden actuar como instrumentos para facilitar el flujo de recursos financieros privados mediante operaciones de ese tipo de capital hacia negocios riesgosos apoyando proyectos de tecnología avanzada se transformen realmente en actividades empresariales. El financiamiento a partir de capital del riesgo, aunque basadas en fondos privados, necesita políticas públicas que creen un entorno favorable, aumenten la liquidez de los mercados financieros, promuevan una adecuada regulación creen sistemas basados en incentivos y apoyen el compromiso de actores públicos y privados con la innovación y el avance tecnológico.

Todos estos factores contribuirán a promover la ventaja nacional, que se centra en cuatro cualidades fundamentales:

1.    Condiciones de la oferta: entre ellos mano de obra calificada o infraestructura necesaria para competir en una industria

2.    Condiciones de la demanda: contar con una demanda exigente en el mercado de origen genera incentivos a las empresas a ser más innovadoras

3.    Presencia de empresas proveedoras y de apoyo que sean competitivas internacionalmente redundará en beneficios para toda la industria

4.    Estrategias y competencia de empresas en el país. Cómo se crean las firmas, se gestionan y compiten entre sí en el territorio, será decisivo al momento de cuantificar las ventajas nacionales. La presencia de rivales locales fuertes es un estímulo poderoso y terminante para la creación y conservación de la ventaja competitiva

Resulta relevante destacar que los factores de producción más importantes que un país posee -recursos humanos, desarrollo científico- no se heredan sino que se crean a partir de un trabajo continuo y coordinado entre Estado, empresas y sistema educativo.

El cluster italiano de calzado es un ejemplo de ello. La interacción entre productores de calzado y fabricantes de cuero es altamente provechosa dada la presencia de otro factor relevante, que es la proximidad geográfica. La interacción es mutuamente ventajosa pero no ocurre automáticamente, es ayudada por la proximidad pero se produce solamente porque las empresas y proveedores trabajan en ella.

La rivalidad doméstica sumada a la concentración geográfica traccionan los cuatro elementos de la ventaja nacional. Ellos es así ya que la rivalidad doméstica promueve la formación de industrias relacionadas y de apoyo (ej.: technological ladder) a la vez que impulsa el avance de los otros determinantes de la ventaja nacional. Por su parte, la concentración geográfica eleva y resignifica la interacción de los cuatro elementos por separado.

Resumo: este post é mais um da série que pretende analisar o livro "Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia" do Falconi.

Esta parte do capítulo permitirá que compreendamos como o trabalho em uma empresa deve estar organizado dentro dos tipos de funções, conforme vimos no post anterior. Além disso, veremos os efeitos causados pelas anomalias dentro do processo de trabalho e qual a importância de eliminá-las para que a empresa possa crescer e evoluir.

Qual o tipo de trabalho em cada função?

Vamos começar falando das anomalias, o que são e como influenciam o fluxo normal das funções.

Quem está acostumado a conceitos de processos de qualidade poderá conhecer anomalia como "não-conformidade", são sinônimos. Particularmente, gosto de usar o termo anomalia que sugere algo indesejável.

Para contextualizar, resolvi procurar a definição de anomalia no dicionário, então acabei compreendendo porque o autor designa este termo, ao invés de "não-conformidade".

anomalia: desvio acentuado de um padrão normal; anormalidade, desigualdade, irregularidade, monstruosidade.

Monstruosidade ficou meio forte, mas eu destacaria dentre as definições o desvio de padrão normal, anormalidade e irregularidade.

Certo, mas o que poderíamos chamar de anomalia dentro de uma empresa? Eu diria que são todos os tipos de desperdícios que podem ocorrer em uma empresa, qualquer esforço ou recurso gasto que não gere valor agregado para o cliente, ou ainda, tudo o que foge do padrão. Conforme definição do Falconi, anomalia:

São quebras de equipamento, qualquer tipo de manutenção corretiva, defeitos em produto, refugos, retrabalhos, insumos fora de especificação, reclamação de clientes, vazamentos de qualquer natureza, paradas de produção por qualquer motivo, atrasos nas compras, erros em faturas, erros de previsão de vendas, etc. Em outras palavras: são todos os eventos que fogem do normal.

Na tabela abaixo podemos compreender como funciona o tipo de trabalho, com e sem anomalias:

Na coluna mais à direita da tabela visualizamos o fluxo de trabalho com anomalias. Todo o trabalho realizado neste lado da tabela não agrega valor, é simples desperdício de recursos, portanto, eliminar as anomalias deve ser prioridade em qualquer organização.

No parágrafo acima, que define anomalia, uma das descrições cita que uma anomalia seria "tudo o que foge do padrão". Nesta definição identificamos uma palavra que podemos considerar como chave no trabalho de gerenciamento do trabalho, o "padrão".

As funções operacionais deveriam ser são baseadas em padrões. Além disso, a grande maioria do trabalho realizado nas organizações refere-se às funções operacionais. Isso quer dizer que os resultados obtidos pelas empresas dependem muito dos padrões definidos para as funções operacionais. O gerenciamento do trabalho deve atuar sobre os padrões se desejarmos obter resultados diferentes a partir das funções operacionais.

Mas como isso é feito? Tudo começa a partir da definição de metas, pois gerenciar é atingir metas.

A mudança dos padrões ocorre em função da necessidade de alcançar metas, que podem ser metas de melhoria ou metas padrão. Na prática funciona assim, se quisermos atingir metas de melhoria, precisaremos criar novos padrões ou melhorar os existentes, mas se quisermos atingir metas padrão, temos apenas que cumprir os padrões existentes.

A partir disso podemos dizer sem medo que a padronização é o eixo principal dentro do gerenciamento das empresas, tudo gira em torno dos padrões.

Olhando a tabela acima percebemos que o fluxo do trabalho, quando as anomalias existem em quantidades muito reduzidas, será focado em atingir as metas que foram criadas a partir do plano estratégico. Esse trabalho estará gerando valor agregado, diferente de quanto houver a ocorrência contínua e crônica de anomalias no processo de trabalho, pois ao invés de buscarmos atingir objetivos estratégicos, estaremos tratando e corrigindo anomalias.

Já foi dito anteriormente, mas penso que não custa repetir: eliminar as anomalias é a prioridade total dentro de uma organização, pois só assim haverá sobrevivência em um mercado competitivo.

Na busca da excelência o conhecimento é um fator decisivo. Vamos então falar um pouco sobre conhecimento.

A PRODUTIVIDADE e a COMPETITIVIDADE são alcançadas por meio do CONHECIMENTO. Nada substitui o conhecimento.

O conhecimento faz com que as pessoas cresçam como seres humanos e aumentem o seu valor agregado.

Se quisermos que um supervisor gaste o menor tempo possível tratando de anomalias, temos que treinar e capacitar as pessoas nas funções operacionais. Desta forma o supervisor trabalhará menos com o acompanhamento dos padrões para se dedicar em assessorar os operadores de suas equipes.

As funções gerenciais são embasadas no conhecimento. O conhecimento é que propicia que as pessoas nestas funções consigam atingir metas ousadas que farão a empresa alcançar resultados excepcionais.

A cada dia a tecnologia trará mais e mais soluções orientadas para a automação de funções operacionais. Qual será então o destino das pessoas que executam essas funções? Elas terão que adaptar-se para trabalhar nas funções gerenciais, pois é aí que está o futuro das empresas.

Como então poderemos preparar as pessoas para as funções gerenciais? Através do conhecimento, pois como foi dito anteriormente, as funções gerenciais estão embasadas nele.

Com isso, finalizamos esta parte e o Capítulo I. O livro sugere que a equipe envolvida no estudo faça uma reflexão sobre os conceitos apresentados para que eles sejam mais bem compreendidos e assimilados. Esta reflexão pode ser feita avaliando como está hoje a empresa onde trabalham no que se refere a cada um dos pontos apresentados.

Finalizando este capítulo, resolvi mudar a forma como vou conduzir a análise do livro. Observei que o conteúdo precisa ser bem estudado e que isso demandará certo tempo, o que pode acarretar em demora para novas postagens no blog. Apesar de o livro ser um tema excepcional, o blog ficará um pouco engessado se não houver diversidade de assuntos.

Por isso vou intercalar os posts de análise do livro com outros posts que achar interessante. Pode ser que no futuro, caso venha a estabelecer uma meta para concluir a análise do livro, eu acabe dedicando um blog somente com essa finalidade.

Até o futuro!

Resumo: este post é mais um da série que pretende analisar o livro "Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia" do Falconi.

Para quem você trabalha? Porque você trabalha?

Confesso que há menos de um ano atrás minha percepção era bem diferente da que tenho hoje. Digamos que era bem "autocentroumbiguista", ou seja, tudo está girando em torno do meu umbigo. Tenho pra mim que a grande maioria das pessoas ainda pensa assim, que a essência trabalho está centrada em si mesmo, que não há influência de terceiros e que não há efeito sobre terceiros. Somos senhores do nosso ofício, afinal, somos nós que sabemos como nosso trabalho deve ser realizado para que seja de qualidade e para que gere resultados.

"A única razão pelo qual você trabalha é porque alguém precisa do resultado do seu trabalho."

Mas para quem de fato eu trabalho? Para mim mesmo? Sou eu que usufruo dos resultados diretos do meu trabalho? A primeira citação que faço do Falconi nos dá uma visão um pouco diferente da que estamos acostumados. O que ele quer dizer com essa frase é que se temos trabalho hoje, é porque há alguém que precisa do resultado do nosso esforço, ou seja, estamos trabalhando para atender as necessidades de alguém, esta necessidade é que nos emprega.

"No final das contas, nós todos trabalhamos para ajudar-nos mutuamente a SOBREVIVER."

Mas eu não trabalho somente para atender as necessidades das pessoas, afinal, eu preciso sobreviver também! Este é o ponto tocado pela segunda citação do Falconi, é tudo uma questão de troca. O cliente necessita do resultado do meu trabalho para sobreviver, e eu, atendendo sua necessidade, recebo uma gratificação que também me permite sobreviver.

Então, o que é o trabalho? É uma questão de SOBREVIVÊNCIA, sua e do seu cliente.

Assim, poderíamos definir que uma empresa é uma organização de seres humanos trabalhando para atender as necessidades de outros seres humanos.

Você já havia feito essa análise antes? Então aproveite a oportunidade e tente entender porque você ou seu negócio podem estar tendo dificuldades. Você está oferecendo SOBREVIVÊNCIA para os seus clientes, internos e externos (internos sim, você e seu colega têm o mesmo relacionamento cliente x fornecedor)? Ou você está criando fatores que DIFICULTAM a sobrevivência dos seus clientes? Esta pode ser a resposta que você estava procurando.

Absorvida essa nova perspectiva do que é trabalho, vamos começar a entrar em uma nova dimensão, a da satisfação das expectativas e do valor agregado.

Considerando tudo o que foi dito acima, o que eu preciso fazer para SOBREVIVER? Atender as necessidades de SOBREVIVÊNCIA dos meus clientes, certo? Certo! Mas e se eu quiser mais do que sobreviver? Isso me lembra a citação que fiz do Falconi no post anterior, acho que vale a pena repetir:

"Sua meta é ser o melhor do mundo naquilo que você faz. Não existem alternativas!"

Acredito que se estás aqui lendo este texto é porque não pensas apenas em sobreviver, assim como eu. Então o que precisamos fazer para estar à frente, para sermos os melhores no que fazemos? Vamos falar sobre valor agregado.

Você saberia dizer quando o resultado do seu trabalho agrega valor para o seu cliente? Ou melhor, o que é valor agregado?

Satisfazer a necessidade do seu cliente é gerar valor. Mas, o valor deve ser percebido pelo cliente, caso contrário, não conta como valor agregado, é valor DESPERDIÇADO.

Se agregar valor é satisfazer, o que eu tenho que fazer para aumentar o valor agregado? Aumentar a satisfação! Isso quer dizer que para aumentar o valor agregado, eu preciso aumentar ou adicionar mais características ao meu produto ou serviço que satisfazem o meu cliente. Esclarecedor, não?

Então quando você diz que sabe como as coisas devem ser feitas para que seu trabalho gere resultados, procure pensar na necessidade que é atendida com esse trabalho. A pessoa dona desta necessidade é quem vai dizer se o que você faz está gerando valor (necessidade), agregando valor (superando a necessidade) ou dificultando sua sobrevivência (necessidade não atendida). Como saber o que gera valor para o cliente? E eu vou saber? Pergunte a ele, é ele quem sabe!

E quando você quiser mudar as coisas, tome cuidado para não começar errado, lembre-se do "autocentroumbiguismo". Se vamos mudar, temos que mudar para agregar mais valor para nosso CLIENTE, caso contrário, e como já falei antes, será desperdício de esforço, tempo e dinheiro.

Bom, vou finalizando por aqui. Espero que este texto lhe seja útil, pelo menos para fazê-lo refletir um pouco sobre o seu trabalho.

Abraços e até a próxima.

Obs.: Este conteúdo é uma análise do livro "Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia", conforme já apontado no post inaugural da série.

Este artigo focado como tema de pesquisa foi realizado pelo time de Administração e Marketing da MonografiaAlpha

Já existe, após um longo tempo de espera, um amplo reconhecimento de que a gestão da marca tem um valor econômico fundamental para o sucesso das empresas. A Marca não é somente uma questão de índole legal; senão que, fundamentalmente, representa um aspecto estratégico dentro do negócio pelo que sua gestão deve ser considerada como uma decisão importante.

O processo de gerir marcas (conhecido como branding e habitualmente baseado na "arquitetura de marca") deve ser de interesse primário da alta direção pelo papel do valor da marca para desenvolver mercados.

Mas, para poder gerir adequadamente uma marca devemos ter em conta que esta tem um ciclo de vida como qualquer outro ativo (geração, proteção, uso ou exploração e extinção). De tal forma que devem aplicar-se políticas e procedimentos específicos para cada um desses ciclos e, ao mesmo tempo, aplicar estratégias gerais alinhadas com a missão e a visão da empresa.

A geração da marca como um ativo da empresa inclui a definição do conceito e aspectos básicos sobre os diferentes tipos de marcas e sua classificação segundo sua fortaleza e debilidade, adoção e seleção do signo e a aplicação de certas regras que são aplicáveis a qualquer tipo de marca e algumas considerações estratégicas para sua seleção e adoção.

A proteção do signo como marca implica várias etapas: a disponibilidade do signo para seu registro (o que requer uma busca e comprovação prévias) e o tramite do registro ante o Escritório de Patentes e Marcas.

O uso da marca está relacionado com vários aspectos: lançamento ao mercado, manutenção no mercado, uso adequado, guarda e manutenção de informação centralizada e vigilância da marca (tanto desde o ponto de vista interno quanto ao cumprimento de políticas e uso adequado, como externo frente a seu comportamento no mercado e a possíveis infratores de direitos).

Um roll de exemplos práticos altamente tangíveis pode ser encontrado aqui

O ciclo final da marca se refere à extinção do direito quando o titular deixa de usá-la ou quando o transfere por uma operação de venda (da marca individual ou de toda a companhia) ou de uma fusão.

A forte concorrência e a similaridade dos produtos e serviços que se oferecem no mercado cedo ou tarde leva às empresas a desenvolver uma cultura centralizada no correto enfoque das marcas. As empresas devem se conscientizar de que a melhor forma de sobressair, de serem percebidas como únicas e de aumentar vendas e benefícios é através de uma adequada administração de suas marcas.

Manejar com sucesso uma marca requer um processo que deve gerar valor e o mais importante, do que os consumidores o percebam assim.

Assim as coisas, se se quer saber para onde vai uma empresa, o primeiro que deve saber é para onde vai sua marca.

Mas, antes de iniciar o desenvolvimento do ciclo que comentamos nos parágrafos anteriores, convém analisar o conceito de marca e as funções que desempenha.

A marca é qualquer palavra, nome, símbolo, desenho ou combinação das anteriores adotada e utilizada por um empresário para identificar seus produtos ou serviços e distingui-los no mercado daqueles fabricados ou vendidos pela concorrência.

Bem como as pessoas têm um nome que permite identificar-nos e distinguir-nos de outras pessoas, as marcas também são atributos dos produtos necessários para participar no mercado. Assim, a marca tem várias funções:

 Indicação de origem empresarial: a marca deve distinguir os produtos ou serviços de seu proprietário dos de outros empresários dentro do mercado. Para cumprir com essa função a marca deve sobressair suficientemente frente a outras no mercado e ao mesmo tempo deve ser diferente em seu conjunto visual, fonético e de significado frente às marcas da concorrência, de tal maneira que não se gere confusão quanto a sua origem empresarial.

Uma marca não suficientemente distintiva ou confusamente similar a outras marcas, falha na indicação de origem empresarial, é vulnerável ao ataque de terceiros e não é suscetível de registro.

Garantia de qualidade: a marca deve ser fiadora de um determinado e permanente nível de qualidade que o comprador sempre espera encontrar. As marcas devem oferecer valor aos clientes e assegurar assim às empresas vantagens financeiras e de mercado.

Ferramenta de publicidade: a marca deve ter suficiente poder de atração para persuadir ao comprador de escolher um produto sobre outro competidor. Uma marca que se fixa na memória e é de fácil recordação pode assumir um papel fundamental numa campanha publicitária que lance um novo produto.

Mas ademais, deve-se ressaltar do que as marcas cumprem funções diferentes para os vendedores e para os compradores:

Para os compradores o comportamento é de aproximação quando reduz o desgaste da busca por identificar produtos concretos dentro das categorias objeto de busca. O comportamento é de evasão quando recusa o produto pelas conotações negativas sócias à marca. Igualmente o comportamento de aproximação ou de evasão está relacionado com as expectativas frente ao produto que leva a marca: as vantagens ou desvantagens podem ser funcionais (expectativa de qualidade), psicológicas (relacionadas com o status e prestígio do comprador) e econômicas (relacionadas com o preço)

Para os vendedores as marcas devem cumprir uma função de aproximação relacionada com o comportamento dos clientes frente aos produtos: isso dependerá do posicionamento da marca e do significado percebido pelos consumidores.

Maiores informações sobre o branding e seu poder aqui

Finalmente se deve anotar que o valor da marca frente ao cliente é independente e diferente ao valor da marca para a empresa, ainda que podem estar relacionados. O cliente procura satisfazer uma série de necessidades com a compra, enquanto para a empresa o valor da marca depende de sua capacidade para atrair e reter aos clientes.

 Lembre-se, a Monografia AC tem plenas condições de efetivar sua monografia de Administração sobre Marcas com Qualidade plena em monografias

O Assunto de hoje, retomando a série sobre Agregar Valor usando a WEB 2.0,  é: Blogs Corporativos.

Antes de começar, o que é um Blog Corporativo?

Bom, para definir um Blog Corporativo, é preciso definir o que é um Blog ...

O Blog surgiu como um diário pessoal, disponibilizado na Internet, a grande característica dos blogs são os links, ou seja, uma nota qualquer (noticia, impressão, etc.) publicada num Blog é replicado em outro, com os devidos créditos, também são linkados através de comentários, formando uma rede que extrapola o próprio blog, daí vem sua força.

Na opinião de muitos membros da blogosfera (comunidade dos blogs), a qual compartilho,  é que um Blog que não faz links e não receba comentários não é um Blog, é um E-zine, Press Release  ou outra definição que você queira dar, mas certamente não é um Blog. Na Wikipédia (pra variar) tem uma excelente matéria sobre o que é um blog e sua evolução histórica.

Bom, o que é um Blog corporativo então?

Blog Corporativo pode ser traduzido Como: uso de blog dentro do cotidiano das empresas. Ou seja, não disse absolutamente nada...

Dentro do site da empresa você pode criar uma área, de atualização freqüente, colocar uma série de Links, permitir comentários, enfim, se relacionar com o mundo externo (ou interno, se montar isso numa Intranet).

Segundo a Wikipédia, o Blog dentro de empresas poderá ter como público-alvo uma audiência externa (mercado, clientes, parceiros) e uma audiência interna (colaboradores). Dentre as possíveis finalidades que o Blog pode assumir em uma empresa destacamos:

• Blogs para comunicação de marketing de campanhas ou relações públicas - Público Externo
• Blogs para comunicação interna de equipes, projetos, notícias, entre outras - Público Interno
• Blogs para externalização de conhecimento tácito em projetos de Gestão do Conhecimento - Público Interno

A meu ver, a grande dificuldade de se criar e Manter um Blog Corporativo é enxergá-lo como o que realmente é, uma forma de comunicação, de relacionamento, e não apenas uma forma de divulgação de sua mensagem.

Será que sua empresa está preparada pra ouvir sem máscaras, o que seus consumidores, fornecedores, parceiros e funcionários tem a dizer? Lembre-se, você vai ouvir coisas desagradáveis, diria até que vai ouvir mais coisas desagradáveis que agradáveis, pois nos esforçamos mais para reclamar do que para elogiar...

Pense bem, você nunca teve vontade de xingar uma empresa? (Coitados dos operadores de Telemarketing nessa hora...)

Imagine se você tivesse a certeza de escrevendo  no Blog da empresa, a mensagem chegaria à diretoria? Você não teria o trabalho de ir até lá pra xingar?

Agora inverta a situação, imagine você permitir que seus consumidores insatisfeitos venham falar mal de sua empresa PARA VOCÊ, sabendo que você ouvirá?

Isso não é ótimo? Ao invés de falar mal numa roda de amigos falar para você?

Isso pode te dar a oportunidade de corrigir uma falha, de melhorar seu produto ou serviço, apenas ouvindo...

Em minha opinião é esse o valor agregado por um Blog Corporativo, ele cria um canal que permite você ouvir livremente seus consumidores e parceiros em geral, mas para isso é preciso conseguir CREDIBILDIADE, a palavra mágica da globosfera...

Tecnologicamente é fácil, existem vários softwares gratuitos inclusive, que permitem a criação de um blog, e manter um blog é muito simples, alguns editores de texto, inclusive, postam diretamente no Blog (Word).

Mas montar um blog corporativo é complicado do ponto de vista de conseguir credibilidade, especialmente para que ainda não se deram conta de como essa ferramenta funciona( A grande maioria).

O Blog MeioBit tem um excelente post sobre isso, veja nos links relacionados, nesse post ele coloca algumas dicas para conduzir um Blog Corporativo , resumidamente apresento abaixo:

· Seja passional e agregue valor

· Saiba de onde vem o cachê

· Foco

· Pense antes de postar

· Seja flexível e tenha senso de humor

Eu acrescento a todas essas dicas mais uma: Antes de começara blogar, conheça a blogosfera, visite blogs, leia, entenda seu funcionamento, somente assim você vai estar preparado para usar toda a potencialidade que um Blog pode ter...

Links relacionados :

http://www.meiobit.com/blogging/conduzindo_um_blog_corporativo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Blog_Corporativo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Blog

Agregando valor criando e utilizando redes sociais

Quando falo em empresas entrando em redes sociais eu me lembro da história do surfista...

O Surfista estava na praia (óbvio) olhando as ondas, se preparando para entrar, quando chega outro surfista e diz:
- E ai?
E ele responde
- E ai.
Chega outro surfista e pergunta
- E ai?
- E ai.
- E ai.
Chega mais um surfista e diz:
- Fala?
Os três surfistas se entreolham e o primeiro diz:
- Olha ai o cara, mal chegou e já muda de assunto...

Acho que é mais ou menos assim como os usuários de uma rede social se sentem quando uma empresa “entra no pedaço”...

E preciso tomar muito cuidado para entrar em uma rede social e não chegar “mudando de assunto”...

Quando se fala em redes sociais, em comunidades virtuais, é importante entender as regras e não “pisar na bola” no momento de entrar. Sempre ouvi falar que “Só existe uma oportunidade de causar uma boa primeira impressão”, isso já era dito no dito “mundo real”, nas Internet isso é muito pior.

A Internet tem uma característica atemporal, as coisas acontecem de forma assíncrona e uma frase mal colocada fica registrada eternamente e, de temos em tempos ela ressurge, quem nunca recebeu um e-mail de uma menininha que esta com doença rara e procura alguém que conheça a cura? Essa menininha já faleceu e foi de velhice, essa história corre o mundo desde os tempos das BBS, mas está lá, e circula de tempos em tempos...

Um usuário comum, se fizer uma besteira na entrada sempre pode criar um novo Nick e entrar como se fosse a primeira vez, mas uma empresa como faz isso? Muda o nome da empresa? Muda o nome do Produto?

Uma empresa precisa de muito cuidado ao entrar numa rede social.

Uma rede social é, como já disse, uma comunidade, segundo o Houaiss( estava sem o Aurélio e não quis apelar pro Wikipédia novamente):

Co.mu.ni.da.de s.f. 1.Qualidade de Comum.2. Conjunto de pessoas que vivem em comum. 3.Sociedade Civil ou Religiosa

VIR.TU.AL.adg.2g. 1.Que existe em potência mas não em ato; suscetível de existir ou realizar; potencial. 2. Implícito;tácito. 3. Que tem força, virtude para produzir determinado efeito; eficaz. 4.(inf.) Diz-se da realidade do computador, de tudo que ocorre em um computador (safari virtual, procedimento virtual)

Apesar de desatualizado (essa edição do Houaiss é de 2000) serve para o meu propósito agora, vamos analisar essa definição.

Numa primeira análise poderíamos assumir que Comunidade virtual é uma Sociedade civil que existe apenas no computador...

Essa já foi a conceituação mais adotada, mas não é a mais verdadeira atualmente...

Comunidade Virtual é um conjunto de pessoas com algo em comum (2) que tem poder para produzir determinado efeito...

E que efeito é esse ?

Qualquer um, basta saber seguir as regras de se relacionar em comunidade...

Se é qualquer um, que tal Agregar valor a seu Produto?

Alguns empresários e executivos, quando falo isso diz: Vamos criar uma Rede Social, assim seremos os DONOS, e poderemos comandar...

Eu só tenho um conselho para quem pensa assim: Esqueça, que tal anunciar numa revista ou abir um quiosque num shopping?

Se sua empresa controla a Internet, proíbe Orkut, Linkedin, Via6, MySpace, FaceBook, etc., você pode ter um problema sério...

Não estou criticando aqui a proibição ou liberação desses sites, isso depende de política interna de cada empresa, e sempre tem seu motivo, por isso só emitirei um comentário se for contratado para tal, se for um empresário se interessar, basta deixar um e-mail... (já fiz meu jabá... *Rs)

O Problema é que se sua empresa age assim, provavelmente você não conhece, realmente, uma comunidade, não tem noção de suas regras e a chance de meter os pés pelas mãos é grande...

Então, antes de criar, conheça e use algumas comunidades existentes, explore, mas lembre-se, você certamente em algum momento vai meter os pés pelas mãos, portanto, use um Nick descartável...

(Imagino alguns membros da Umbigosfera se roendo e se controlando para não me deixar um flame...*Rs)

Entre na comunidade inicialmente como ouvinte, conheça as regras, as micro-comunidades dentro dessa grande comunidade, procure seu público alvo, identifique os formadores de opinião, veja como eles agem, aprenda antes de começar a usar...

Existem até empresas especializadas em acompanhar o boca a boca nas redes e nos blogs, como a e.life, que tem entre seus clientes empresas do porte de Microsoft e Boticário,

Mas eu aconselho, se você quer realmente investir nesse mercado e não apenas saber o que falam de você, ao invés de contratar uma empresa contrate um funcionário, ou faça esse acompanhamento você mesmo, é preciso viver de perto pra entender.

Participando corretamente de uma rede social você pode conseguir informações que nunca teria sobre seus produtos, produtos de seus concorrentes e, principalmente as aspirações de seus clientes, isso pode ajudar você a antecipar reclamações, mas antes de entrar, prepare-se para algo duro: Você está preparado para ouvir alguém falar mal de você, sua empresa ou seu produto???

Lamento informar que isso vai acontecer sim, por mais que você faça, sempre alguém vai reclamar, e isso Não é necessariamente ruim, afinal, é melhor ele reclamar para você que para outros consumidores, não acha? Esse assunto é importante, voltarei a ele no futuro.

Mas e para CRIAR uma rede social?

Antes de criar a rede, pense em criar a comunidade, ela é um embrião de uma rede de sucesso, e como criar essa comunidade?

Pela definição acima uma é um grupo social com “algo em comum”

Para criar uma comunidade é necessário identificar uma qualidade ou característica de seu público alvo, preferencialmente uma característica ou qualidade que tenha a ver com sua empresa ou seu produto, em seguida deve projetar algum atrativo em sua comunidade que tenha poder de agregar e motivar esse público...

Pronto você tem uma comunidade...

Calma, não é bem assim...

Agora você tem tudo pra criar uma comunidade, mas é preciso trabalho, muito trabalho, para criá-la e mantê-la...

Será que vale a pena ?

O Homem é um ser comunitário por natureza...

Nada mais natural que ao aparecer uma nova forma de comunicação ela servisse para agregar uma comunidade em torno dessa nova tecnologia e é ai que existe todo esse movimento e alvoroço em torno da WEB 2.0.

O caminho está ai, só não me peça o caminho das pedras, mesmo porque, as pedras ainda estão em movimento...

Links relacionados

http://www.elife.com.br/forward.jspa?pageId=1

http://namedia.wordpress.com/category/entrevistas/

Site tradicional é um site que ainda não utiliza da WEB 2.0, podem ser divididos em 3 categorias: Sites Estáticos, Sites Dinâmicos e Sites de E-commerce.

Vou falar de soluções para cada uma dessas categorias, mas antes, o que são aplicativos de WEB 2.0?

A Web 2.0 é caracterizada pela oferta de serviços, são aplicativos que podem ser incorporados, a maioria sem custos, em seus sites a partir de pequenos pedaços de código, os chamados WIDGETs.

Mas quais são as principais aplicações WEB 2.0 disponíveis hoje?

1. BLOGS
página pessoal que permite ao autor escrever sobre um ou mais assuntos e dialogar com leitores por meio de comentários. Os blogs serão discutidos em separado, num post sobre BLOGS CORPORATIVOS

2. WIKIS
sites como Wikipédia que permitem aos visitantes colaborar entre si, adicionando, criando e removendo informações, normalmente sem necessidade de cadastramento.

Apesar de tecnicamente serem simples de se implantar são complicados do ponto de vista de negócios, pois as empresas não estão preparadas pra seu efeito. Por isso vou falar apenas de sua aplicação em Intranets, em um post específico posterior.

3. REDES SOCIAIS
redes em que os participantes criam perfis, trocam mensagens e participam de comunidades. O maior é o MySpace, com 126 milhões de usuários, NO Brasil o mais utilizado é o Orkut, mas existem vários outros crescendo, como o MySpace, FaceBook, Linkedin, Via 6 (para falar apenas naqueles em que me cadastrei). Também falarei sobre eles num post específico.

4. SITES DE COMPARTILHAMENTO DE IMAGEM
O mai célebre deles é o YouTube, onde são visualizados 100 milhões de vídeos diariamente, mas existem outros como o Flickr, que armazena e disponibiliza fotos e o SlideShare que armazena e disponibiliza apresentações

5. SITES LBS (Location Based Sistems)
são sites que trabalham com mapas e imagens de satélite que o mais famoso no mundo é o GoogleMaps (tinha que ser da Google), mas existe um bom exemplo no Brasil que é o Apontador.

6. MUNDOS VIRTUAIS

Ambientes digitais nos quais os participantes podem interagir por meio de avatares, como são chamadas as representações virtuais dos usuários. O Second Life é o mais popular. Apesar de um barulho inicial grande, o retorno obtido até agora é pífio, por esse motivo vou ignorar esse aplicativo, pelo menos por enquanto. Talvez eu fale dele futuramente.

7. PODCASTING E VIDEOCASTING
Trata-se dos programas virtuais de rádio ou de televisão que são acessados pelos usuários

Bom, vamos ao que interessa, como utilizar esse aplicativo para agregar valor ao negócio da empresa?

Sites Estáticos:

Primeiro faço a pergunta que já fiz no primeiro artigo: Qual o objetivo de seu Site?

Se você não sabe qual a resposta, deve pensar nisso, antes de qualquer coisa, mas eu vejo alguns objetivos possíveis num site estático: Divulgar a marca ou produto, Lançar produtos, Marketing Institucional.

Como você pode usar a web 2.0 para agregar valor a um site desses?

Você pode colocar um Mapa de localização de suas empresas, pode marcar os pontos de referência, colocar fotos da fachada de sua loja que é mostrada quando o Mouse passa pelo local marcado no mapa. Sai carão fazer tudo isso ? Não. Você pode usar a Interface do GoogleMaps, hospedar suas fotos no Flickr, tudo isso sem custo, apenas o design da página, que não vai ser muito diferente de um design profissional de sua página estática. Para agregar um roteirizador, um serviço onde o cliente diz onde esta e você desenha o caminho que ele tem que fazer talvez custe um pouco mais, você vai precisar de um contrato com o Apontador e um pouco de desenvolvimento usando a API do mesmo, mas nada muito caro, podendo inclusive pagar por utilização.

Você pode suar seu site para disponibilizar vídeos de como utilizar seus produtos, hospedados no YouTube, ou uma apresentação tipo PowerPoint hospedado no SlideShare, novamente, sem custo.

Onde está o ROI de tudo isso? Quanto você gasta para ensinar seus usuários a usar seu produto? Para distribuir catálogos menos eficientes que uma apresentação? Sem contar que seu site pode virar notícia e ganhar divulgação gratuita (como eu fiz no site da Fanta em meu blog (http://luizm.wordpress.com/web-20-no-mundo-real/) ...

Sites Dinâmicos:

São aqueles sites mais elaborados, que usam um banco de dados para armazenar um catálogo de produtos, fazem um cadastramento dos usuários, distribuem uma newsletter...

Alem de todos os itens dos sites estáticos você ainda pode agregar uma análise de trafego usando o GoogleAnalytics que mapeia todo o trafego nos eu site, e ainda te permite monitorar metas, por exemplo, se você quer controlar quantas pessoas se cadastram, você coloca uma meta na página de agradecimento, e o GoogleAnalytics diz o percentual atingido. Ele também diz o caminho (de entrada, dentro e para fora de seu site) e te permite criar um funil, por exemplo, homepage/pagina 1 de cadastramento/pagina 2 de cadastramento/conclusão cadastramento(meta) e ele te diz, para os que entraram no funil quantos completaram e quantos abandonaram, e mais ainda, em que passo eles abandonaram.

Onde está o ROI? Você conhece o comportamento de seu usuário no seu site, e pode alterá-lo para deixar mais efetivo. No caso do cadastro, por exemplo, alterar o fluxo (funil) para diminuir a quantidade de abandono. E isso praticamente sem custo adicional

Site de E-commerce

Bom, nesse o objetivo é claro, vender. Você pode vender mais usando o que já foi dito acima, principalmente com vídeos e apresentações para divulgação de seu produto.

Você pode usar os dados do GoogleAnalytics que te fornece quais as palavras que fazem teu público vir até seus produtos, num site de busca e através do GoogleAdWords colocar links patrocinados no Google e em toda rede de sites e blogs cadastrados no GoogleAdSense (veremos isso mais em outro texto).

Mas isso é um custo adicional, alguém dirá. Aparentemente sim, mas quanto custa para você trazer um cliente ao seu site de e-commerce? Some-se ai folhetos, propagandas, e outros meios de divulgação...

Qual o custo de trazer cada cliente? Respire fundo e prepare-se antes de fazer essa conta, amenos que seu produto seja caro e com uma excelente margem de lucro, você vera que só tem realmente lucro lá pela quarta ou quinta compra do mesmo cliente.

Com O AdWords você só vai pagar pelo cliente que efetivamente entrar no seu site, e mais, você poderá definir as palavras chave que aparecerão na busca por seu produto, ou seja, seu cliente deverá estar realmente procurando algo relacionado, alem de aumentar o número de clientes provavelmente aumentará o percentual de clientes que compram.

Mas e o custo ? (essa pergunta sempre volta)

Bom retirei essa resposta do Site do GoogleAdWords:
“Não há um gasto mínimo exigido; você decide quanto pagará no AdWords. Por exemplo, você pode definir um orçamento diário de cinco reais e um custo máximo de dez centavos para cada clique em seu anúncio”

E a boa notícia, fazendo isso, , você terá agora um Site WEB 2.0 e não mais um site tradicional, e gastando muito pouco a mais do que gastaria para manter o site como era antes.

AH, e voce poderá ainda usar o PODCCAS e o VODCAST para disponibilziar suas propagandas do rádioe da TV no seu site...

Sites relacionados:

www.youtube.com
www.flickr.com
adwords.google.com.br
www.google.com/analytics
http://maps.google.com/
www.apontador.com.br