Continuação do artigo: A Usabilidade na Redação para a Web(Parte 2)

Todo mundo pode escrever para a Web. Existem profissionais especializados nisso, mas se você não tem condições de investir em um webwriter, pegue umas dicas aqui e melhore seu trabalho!

Fornecendo informações de produtos.

É dificil estimar quantas vendas são perdidas diariamente em sites de comércio eletrônico por causa de informações irrelevantes, confusas e/ou insuficientes.

Modismos de marketing espantam clientes. Forneça sempre informações relevantes e se possível avaliações sobre os produtos vendidos, opiniões de quem já comprou o produto, artigos relacionados, etc.

Texto conciso e informativo gera confiança, aumenta a credibilidade, dá melhor suporte ao cliente e de quebra contêm palavras-chave que ajudam na indexação do seu site nos mecanismos de busca, logo, aumenta as vendas.

Não tente prever as ações do usuário, ele não vai ler seu site inteiro para descobrir como algo funciona.

"Tudo bem, se o usuário quiser saber como instala esse programa ele clica ali e lê as instruções."

Muito cuidado ao colocar conteúdo necessário em locais que você acha que o usuário vai encontrar. Geralmente ele não encontra, não encontra MESMO.

Conteúdo importante sempre bem na cara do usuário, bem redigido(simples e conciso) e mesmo se a página ficar um pouco mais longa, costuma compensar. Se puder teste das duas formas(via link e na mesma página) com algumas pessoas de idades e "intimidades tecnológicas" distintas.

Ao escrever instruções, helps e tudo mais, procure ser bem breve e colocar imagens e/ou vídeos, facilita bastante a compreensão.

Você conhece as pessoas para as quais escreve?

Um site de entretenimento não pode ser escrito da mesma forma que o site de uma empresa de investimentos.

Muita gente que escreve para web não muda sua forma de redação, acaba viciando em uma maneira de escrever e usa esta em qualquer site, independente do público-alvo. Vejo muito isso em portfólio de profissionais web autônomos, trabalhos lindos, bem codificados, mas infelizmente pecam na redação.
Converse com seu público-alvo, veja como eles se comunicam, como são redigidos os livros para esse público, como os bons sites da área apresentam o conteúdo, isso vai te ajudar também na hora de cuidar do design e arquitetura de informação, é excelente, experimente!

Forneça dados concretos.

Escrever bonito seu concorrente também escreve. Está cheio de textos rebuscados e pomposos na internet. Mostre muito resultado e escreva o mínimo de "bobagens marketeiras".

Também tome cuidado com textos que servem para qualquer empresa, seu usuário não precisa de textos genéricos.

A arte de resumir.

Dizer muito em poucas palavras é uma arte. Dedique algum tempo à ela.

Ninguém tem saco para ler textos enormes e resumos que cortam informações importantes não servem pra nada.

Tente escrever somente as informações essenciais num papel, antes de redigir o texto, com os pontos mais importantes definidos e escritos ali bem na sua frente o processo de construção da redação fica mais fácil.

EU QUERO MAIS!

Os escritos deste artigo com certeza não agradarão à todos, não se enquadrarão na realidade de alguns e não são tão "mão na massa" quanto alguns de vocês que me mandaram e-mails gostariam, então, logo abaixo, links para todos os gostos:

• Manual de redação do Último Segundo
• A diferença entre o webwriter e o redator jornalista
• O que é webwriting
• Webwriting: Redação e Informação para a web(livro)
• How to Write for the Web
• Web Writing for Many Interest Levels

Provavelmente este será o último artigo dessa série, mas preferi colocar como "parte 3" ao invés de final, tem muito ainda a ser explorado sobre o tema, me falta tempo e paciência para escrever tanto sobre o mesmo assunto, mas quem sabe escrevo mais sobre a usabilidade na redação para web daqui a algum tempo, espero que o conteúdo até aqui realmente aprimore seu trabalho e amplie seus resultados.

Preciso do seu feedback, se você leu este ou os 3 artigos, por favor: Comente!

Redigir para a Web é um pouco diferente dos métodos convencionais. Saber conversar com seu usuário ou melhor dizendo, saber como passar-lhes informações é o grande desafio.

Prender a atenção do usuário não é fácil, a maior dificuldade é manter o visitante bem orientado e proporcionar uma navegação rápida, clara e precisa.

Um texto pequeno é mais agradável do que um longo com muita informação, pois quanto mais extenso maior a probabilidade de não ser lido e o usuário abandonar o site.

Um internauta quando entra na Internet, tem como objetivo ficar informado de tudo que acontece no mundo, e pretende fazer isto lendo a menor quantidade de textos possível.

Ao escrever para a Internet tenha em mente:

- Seja simples, mantenha um texto fácil e de clara compreensão;

- Faça destaque de palavras importantes, negrite ou coloque em cores diferentes;

- Utilize a técnica de raciocínio lógico invertido, as conclusões vêm primeiro;

- Utilize uma idéia por parágrafo;

- Fique atento à ortografia, simplicidade não significa erro de vocabulário;

- Se possível, contrate um profissional para fazer a revisão dos textos;

- Mantenha seus textos resumidos ao máximo;

- Se houver necessidades de usar textos longos, quebre-os em parágrafos menores;

- Procure usar uma linguagem coloquial e mais direta possível, podendo assim, criar uma relação de amizade e fidelidade com seu cliente;

- Não abrevie palavras, isso demonstrará amadorismo e preguiça;

- Procure fazer as acentuações corretamente, muitas pessoas dizem que acentuar na Internet está errado. Não caia nessa;

- Evite usar as cores padrão de links em texto.

Aqui você encontra exemplos de como redigir para Internet segundo as regras de Jakob Nielsen http://www.useit.com/jakob, um dos mais renomeados especialista em design de sites.

Roger Galvão, web designer

I - Nunca leia por hábito: um livro não é uma escova de dentes. Leia por vício, leia por dependência química. A literatura é a possibilidade de viver vidas múltiplas, em algumas horas. E tem até finalidades práticas: amplia a compreensão do mundo, permite a aquisição de conhecimentos objetivos, aprimora a capacidade de expressão, reduz os batimentos cardíacos, diminui a ansiedade, aumenta a libido. Mas é essencialmente lúdica, é essencialmente inútil, como devem ser as coisas que nos dão prazer.

II - Comece a ler desde cedo, se puder. Ou pelo menos comece. E pelos clássicos, pelos consensuais. Serão cinqüenta, serão cem. Não devem faltar As mil e uma noites, Dostoiévski, Thomas Mann, Balzac, Adonias, Conrad, Jorge de Lima, Poe, García Márquez, Cervantes, Alencar, Camões, Dumas, Dante, Shakespeare, Wassermann, Melville, Flaubert, Graciliano, Borges, Tchekhov, Sófocles, Machado, Schnitzler, Carpentier, Calvino, Rosa, Eça, Perec, Roa Bastos, Onetti, Boccaccio, Jorge Amado, Benedetti, Pessoa, Kafka, Bioy Casares, Asturias, Callado,Rulfo, Nelson Rodrigues, Lorca, Homero, Lima Barreto, Cortázar, Goethe, Voltaire, Emily Brontë, Sade, Arregui, Verissimo, Bowles, Faulkner, Maupassant, Tolstói, Proust, Autran Dourado, Hugo, Zweig, Saer, Kadaré, Márai, Henry James, Castro Alves.

III - Nunca leia sem dicionário. Se estiver lendo deitado, ou num ônibus, ou na praia, ou em qualquer outra situação imprópria, anote as palavras que você não conhece, para consultar depois. Elas nunca são escritas por acaso.

IV - Perca menos tempo diante do computador, da televisão, dos jornais e crie um sistema de leitura, estabeleça metas. Se puder ler um livro por mês, dos 16 aos 75 anos, terá lido 720 livros. Se, no mês das férias, em vez de um, puder ler quatro, chegará nos 900. Com dois por mês, serão 1.440. À razão de um por semana, alcançará 3.120. Com a média ideal de três por semana, serão 9.360. Serão apenas 9.360. É importante escolher bem o que você vai ler.

V - Faça do livro um objeto pessoal, um objeto íntimo. Escreva nele; assinale as frases marcantes, as passagens que o emocionam. Também é importante criticar o autor, apontar falhas e inverossimilhanças. Anote telefones e endereços de pessoas proibidas, faça cálculos nas inúteis páginas finais. O livro é o mais interativo dos objetos. Você pode avançar e recuar, folheando, com mais comodidade e rapidez que mexendo em teclados ou cursores de tela. O livro vai com você ao banheiro e à cama. Vai com você de metrô, de ônibus, e de táxi. Vai com você para outros países. Há apenas duas regras básicas: use lápis; e não empreste.
VI - Não se deixe dominar pelo complexo de vira-lata. Leia muito, leia sempre a literatura brasileira. Ela está entre as grandes. Temos o maior escritor do século XIX, que foi Machado de Assis; e um dos cinco maiores do século XX, que foram Borges, Perec, Kafka, Bioy Casares e Guimarães Rosa. Temos um dos quatro maiores épicos ocidentais, que foram Homero, Dante, Camões e Jorge de Lima. E temos um dos três maiores dramaturgos de todos os tempos, que foram Sófocles, Shakespeare e Nelson Rodrigues.

VII - Na natureza, são as espécies muito adaptadas ao próprio hábitat que tendem mais rapidamente à extinção. Prefira a literatura brasileira, mas faça viagens regulares. Das letras européias e da América do Norte vem a maioria dos nossos grandes mestres. A literatura hispano-americana é simplesmente indispensável. Particularmente os argentinos. Mas busque também o diferente: há grandezas literárias na África e na Ásia. Impossível desconhecer Angola, Moçambique e Cabo Verde. Volte também ao passado: à Idade Média, ao mundo árabe, aos clássicos gregos e latinos. E não esqueça o Oriente; não esqueça que literatura nenhuma se compara às da Índia e às da China. E chegue, finalmente, às mitologias dos povos ágrafos, mergulhe na poesia selvagem. São eles que estão na origem disso tudo; é por causa deles que estamos aqui.

VIII - Tente evitar a repetição dos mesmos gêneros, dos mesmos temas, dos mesmos estilos, dos mesmos autores. A grande literatura está espalhada por romances, contos, crônicas, poemas e peças de teatro. Nenhum gênero é, em tese, superior a outro. Não se preocupe, aliás, com o conceito de gênero: história, filosofia, etnologia, memórias, viagens, reportagem, divulgação científica, auto-ajuda – tudo isso pode ser literatura. Um bom livro tem de ser inteligente, bem escrito e capaz de provocar alguma espécie de emoção.

IX - A vida tem outras coisas muito boas. Por isso, não tenha pena de abandonar pelo meio os livros desinteressantes. O leitor experiente desenvolve a capacidade de perceber logo, em no máximo 30 páginas, se um livro será bom ou mau. Só não diga que um livro é ruim antes de ler pelo menos algumas linhas: nada pode ser tão estúpido quanto o preconceito.

X - Forme seu próprio cânone. Se não gostar de um clássico, não se sinta menos inteligente. Não se intimide quando um especialista diz que determinado autor é um gênio, e que o livro do gênio é historicamente fundamental. O fato de uma obra ser ou não importante é problema que tange a críticos; talvez a escritores. Não leve nenhum deles a sério; não leve a literatura a sério; não leve a vida a sério. E faça o seu próprio decálogo: neste momento, você será um leitor.

Por Alberto Mussa

Continuação do artigo: A Usabilidade na Redação para a Web(Parte 1)

7% DA POPULAÇÃO MUNDIAL TEM TDAH

Aproximadamente 7% da população mundial tem Transtorno de Déficit de Atenção com(ou sem) Hiperatividade.

O que é TDAH?

Segundo o Instituto Paulista de Déficit de Atenção:

Dificuldade em manter a atenção concentrada é a principal característica do Transtorno de Déficit de Atenção. Este problema tem sua origem em uma condição orgânica, relacionada a uma estrutura cerebral chamada lobo pré-frontal.

Quando esta estrutura cortical tem seu funcionamento comprometido, a pessoa passa a ter vários problemas, entre eles dificuldade de focar a atenção.

Os principais elementos comportamentais que acompanham o Déficit de Atenção são a hiperatividade e a impulsividade.

Mas esses caras ai não fazem parte do meu público-alvo!

Claro que fazem, seu ameba!

Eu tenho certeza que se você não tem contato com um TDAH, ao menos conhece alguém que é muito desatento, estabanado, impaciente, tudo isso junto ou alguma dessas características isoladas.

Já parou pra pensar que o comportamento desse tipo de pessoa com um site é totalmente diferente? Que alguém hiperativo pode nem chegar a ler seu texto porque só pelo tamanho se desanimou e resolveu sair clicando pelo site inteiro?

E se o cara tem um perfil mais curioso, mas é assolado pela falta de atenção ou está num ambiente "desconcentrante" como a sala de casa com a mãe vendo a novela das oito logo ali atrás ou o irmão pentelhando, uma fábrica barulhenta, etc. Imagine essa pessoa lendo um texto complicado.

No final o usuário não vai ter absorvido nada do que você escreveu e olha ai os problemas:

• Cliente ligando para o suporte para perguntar o que acabou de ver no site, apesar de ter lido não compreendeu o texto;
• Usuário que deu uma "passadinha-de-olho" no texto, não entendeu direito e executou a tarefa de forma errada no sistema ou deixou de executar a tarefa;
• Usuário lendo 10x o mesmo texto afim de compreender e "gravar" as informações porque, pela forma como você escreveu e/ou formatou, a coisa estava complicada;
• etc etc e etc.

Compreendeu?

O que eu posso fazer para escrever textos mais fáceis de compreender e mais interessantes?

Algumas dicas:

• Não use voz passiva: A bola foi chutada pelo menino. Use voz ativa: O menino chutou a bola.
• Escreva somente o necessário: Por exemplo, se a cor da bola que o menino chutou, para o usuário, for indiferente, nem cite no texto.
• Pirâmide invertida: O que é mais interessante o usuário precisa ler primeiro! A medida que for ficando "menos interessante" vá colocando mais abaixo. Mentira, se começar a ficar desinteressante nem pense em escrever, tudo precisa ser interessante e útil para estar na web. É, radical assim mesmo.
• Use listas: Listas são amigas. elas ajudam na "escaneabilidade" do texto! Só cuidado pra não fazer listas muito longas, nem a sua lista de compras deveria ser assim.
• Parágrafos curtos: Longos parágrafos cansam, dão preguiça de ler e são chatos, bobos e feios.

As dicas acima foram apenas "amostras-grátis". No próximo artigo veremos como lidar com textos longos, como receber visitas de "qualidade" no seu site e o papel da redação nisso, etc e tal.

Se quiser fazer perguntas na área de comentários aproveite, ou eu responderei em no máximo 24 horas ou responderei no próximo artigo citando seu nome e pergunta.

Participe, comente, pergunte, deixe aqui as suas dicas também!

]]> http://complicado.wordpress.com/2007/10/14/a-usabilidade-na-redacao-para-a-webparte-1/ Sun, 14 Oct 2007 23:45:35 +0000 Jonas Felipe http://complicado.wordpress.com/2007/10/14/a-usabilidade-na-redacao-para-a-webparte-1/

Oferecer aos usuários exatamente o conteúdo que eles precisam - e querem - ler é uma das estratégias mais efetivas para o sucesso de um site.

Você já se perguntou por que os sites das empresas por ai tem tanta coisa escrita e aquela montanha de dados é exatamente o que você não procura?

A Redação Hoje

A maior parte do conteúdo dos sites que hoje circula na web foi redigido por profissionais de outros meios de comunicação, secretária ou dono da empresa que solicitou o desenvolvimento do site.

Isso ai é um problemão.

Web não é jornal, não é livro e nem revista, web é WEB e precisa de um texto especial para este meio. Um texto enxuto focado no público-alvo do site, não no dono da empresa. O dono não precisa das informações contidas ali, ele sabe tudo sobre o negócio dele e nunca precisará consultar o próprio site.

Resultados de uma boa Redação

Um estudo feito por John Morkes juntamente com Jakob Nielsen em um site B2B(business to business) demonstrou que, comparada com a original, a nova versão de redação planejada especialmente para a web permitiu aos leitores:

• Lembrar 100% mais fatos
• Avaliar a satisfação com o website 37% melhor
• Cometer 80% menos erros
• Completar a tarefa 80% mais rápido

Esse não é um caso isolado nem um exemplo extremo do que uma redação focada no usuário pode fazer, isso é comum, isso é atender os clientes do jeito que eles desejam ser atendidos, isso é pesquisa, isso é USABILIDADE na redação para a web!

No próximo artigo mais umas palavrinhas e dicas sobre essa "ramificação" da área de usabilidade. Não perca!

E claro, participe!

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Complemento(17 de outubro): O trabalho do webwriter é bem mais do que criar texto