Blogs about: Recepcao E Concierge
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Serviço bem prestado não é diferencial, é obrigação
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Rossana Spena wrote 2 months ago: … more →
Budget, Forecast e Custos Variáveis em Hospedagem
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Rossana Spena wrote 4 months ago: Modelos de planilhas para controle de Budget, forecast e Custos Variáveis, em hotel fictício de 22 … more →
Superando as Expectativas - Novo Curta do Ritz Carlton
Rossana Spena wrote 6 months ago: Primeiro dos três curtas do Ritz Carlton, exclusivos para CNTraveller.com. O Atraso conta a histó … more →
Estudo de Caso 02 - Uma nova chegada
Rossana Spena wrote 6 months ago: Caso 02 A hóspede chegou de táxi no hotel exatamente às 11:50h. Logo na entrada do hotel foi at … more →
Estudo de Caso 01 - A chegada
Rossana Spena wrote 6 months ago: CASO 01 A chegada no hotel ocorreu por volta das 12:05h do dia 23 de Março de 2007. Na frente do ho … more →
Um caso de superação em resolução de problemas.
Rossana Spena wrote 6 months ago: Semana passada, vivenciei um caso de superação na resolução de problemas que merece ser contado. … more →
O Stress na Hotelaria
Rossana Spena wrote 7 months ago: Você vive sobre Stress? Quem não vive hoje em dia? Em Hotelaria não existir Stress é mais do … more →
Gestão Hoteleira na Estácio de Sá
Rossana Spena wrote 8 months ago: GESTÃO HOTELEIRA Organizado nos termos da Resolução CES 01/2007 do Conselho Nacional de Educaçã … more →
O que é Conciergerie e Concierge?
Rossana Spena wrote 9 months ago: A palavra Conciergerie vem do Francês e significa Portaria e Concierge significa Porteiro. Os hoté … more →
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