Continuação do artigo: Usabilidade e a Psicologia da Decisão(Parte 1)

Ganhar R$100 é menos significativo do que perder R$100

Há 30 anos, os psicólogos Daniel Kahneman(prêmio nobel de economia em 2002), da Universidade de Princeton, e Amos Tversky(1937-1996) elaboraram a teoria da perspectiva, que em resumo diz: As pessoas, de uma forma geral, têm mais motivação para evitar perdas que para conquistar ganhos.

Campanhas para o auto-exame das mamas são mais eficazes quando enfatizam as consequências da detecção tardia do câncer. Apelos para que os consumidores economizem energia dão mais resultado quando são valorizadas informações sobre perda de dinheiro. Nós somos motivados pelo prejuízo, um acontecimento ruim é mais significativo do que um acontecimento bom, pode reparar.

Tá, ok, mas onde entra a usabilidade na história?

Quando perdemos dinheiro temos uma experiência negativa, quando ganhamos, temos uma experiência positiva, da mesma forma nosso cérebro lida com as experiências de navegação em um site.

A teoria da perspectiva nos ajuda a entender a importância da prevenção de possíveis experiências negativas. Já imaginou se o usuário não consegue o que pretende com seu site? Para onde vai aquele flash maravilhoso? Será que ele compensará uma frustração? Parece pouco provável.

A teoria também serve para que você aprimore a redação do seu site, aproveite!

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