Oferecer produtos ou serviços é algo muito fácil de se fazer, não depende de conhecimento de mercado, de estratégias elaboradas com muitos estudos e pesquisas ou mesmo da própria qualidade.

Mas muitas pessoas irão pensar que o mínimo que se espera de uma empresa seja sua qualidade, e isto nem sempre é visto em todos os produtos oferecidos, e então muitas oportunidades ficam perdidas no mercado.

Assim como uma empresa deve elaborar seus planejamentos, aprofundar estudos e permitir que os colaboradores desenvolvam suas habilidades, é possível se deparar com organizações que oferecem somente produtos ou serviços, nada além disso.

Então a concorrência parece aumentar diariamente, principalmente se a análise do mercado global for levada em conta, pois inúmeras empresas podem começar a oferecer seus produtos ou serviços no mercado da sua empresa, e alguns clientes serão atraídos por esta oferta, que pode ser melhor a sua empresa ou não.

Também é interessante observar que existem pessoas que trocam produtos e serviços constantemente, e que algumas empresas tentam fidelizar um cliente que não quer ser fidelizado, mas por desconhecerem que existem pessoas que trocam de produtos ou serviços sempre, acabam por investir em ações que não darão certo em nenhum momento.

Desta maneira o relacionamento com os clientes parece abalado por inúmeros fatores, desde a capacidade de oferecer o melhor aos consumidores, até mesmo em saber lidar com os concorrentes, que por vezes podem oferecer um produto muito similar, mas que pode não possuir o mesmo relacionamento.

Então entram em foco as análises sobre a relação do cliente com a empresa, a qualidade dos produtos ou serviços, o atendimento etc., mas algumas organizações preferem acreditar que a simples oferta de produtos já é o suficiente para o consumidor.

A melhor forma de se relacionar com os clientes é sempre oferecer algo a mais, o relacionamento, hoje, tem muito mais força do que as marcas, e ser bem atendido pode fazer com que a percepção de valor seja realmente percebida.

Como as empresas estão disponibilizando ao mercado produtos e serviços cada vez mais iguais é provável que acabem por esquecer do cliente, que deve estar no centro das atenções, mas que também deve ser estudado constantemente, pois eu acredito que nenhuma empresa goste de encontrar um cliente falando mal de seus produtos e ainda assim se esforce para fidelizá-lo.

Sempre que há um investimento em relações humanas, primeiramente no ambiente interno e depois com os clientes, há uma grande oportunidade que pode ser aproveitada pela empresa, pois sem pessoas a empresa não sobrevive.

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Mas sempre alego que isso depende da estratégia utilizada. Em uma recente visita a capital paulista me surpreendi com as informações que tive da cidade e dos negócios através (pasmem) do taxista!

Uma boa conversa com um taxista na noite paulistana, tive boas informações dos empreendimentos que faziam sucesso na região em que me encontrava e principalmente os fatores de sucesso de cada um deles, o que os faziam se diferenciar em um mercado tão competitivo.

O taxista é um profissional do dia e da noite, que circula em vários estabelecimentos da cidade e inevitavelmente ouvem conversas, elogios e queixas de clientes, uma boa fonte de informações para quem quer montar um negócio!

Vale puxar papo! É claro que pela profissão, fui logo pedindo indicações de empreendimentos legais da capital, o taxista que há 40 anos na praça me deu a ficha técnica de padarias, casas noturnas e empreendimentos 24 horas da região.  Ao aprofundar a conversa obtive informações importantes dos locais como: público que freqüenta o local, horário de maior fluxo, dias de maior movimento, número de turnos, entre outras informações interessantes.

É claro que tais informações devem sempre ser passível de confirmação! Uma outra dica é visitar o empreendimento para que você mesmo tire as próprias conclusões.

Bem, meu caro candidato, vale a dica. Como dizia Angélica...vá de táxi! E comece suas pesquisas...

Samara Brandão

Analista de Desenvolvimento Empresarial

Sebrae-AC

"O único lugar em que o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário" - Einstein

Recentemente o autor Chris Anderson vem fazendo grande sucesso primeiro com a teoria da Cauda Longa onde diz que no mundo os "blobkbusters", os produtos em massa estão dando lugar para os produtos de nicho. Como exemplo ele mostra a Amazon, em que as vendas de artistas poucos famosos que vendem 3 ou 4 cd´s no total é maior que todos juntos que vendem milhares de cd´s. Assim os artistas de nicho graças a possibilidade da Amazon de ser uma loja virtual ganham uma magnitude maior que os "top 100".

E recentemente lançou a teoria da Economia do Gratuito (The Free Economy), em que aposta que as empresas devem oferecer produtos gratuitos e ganhar pelos adicionais, pelos serviços "premium" dele. Como acontece com o Skype que tem seus usuários gratuitos e alguns pagantes que querem falar para um telefone convencional ou a companhia aérea irlandesa Ryanair que cobra abaixo dos custos por um vôo mas se a pessoa quiser uma água tem que pagar 3 dólares ou se quiser levar duas malas tem que pagar mais 30 dólares.

Suas idéias tem feito tanto sucesso que até tem se tornado figura comum nos milionários eventos da HSM aqui no Brasil. Felizmente para as pessoas estão acordando para a falta de fundamento dessa teoria. Que de prático ambas são verdadeiras, porém o Anderson transformou as regras em exceção o Ryanair a Amazon e o Skype são a exceção e criar uma teoria de negócio disso, não tem como sair da teoria.

Porém, o que fica de lição nesse caso é:

O que está nos atraindo para uma nova teoria? É a nossa preguiça de trabalhar e seguir uma grande tendência como um truque, um atalho. Ou um verdadeiro insight para podermos trabalhar a mesma quantidade só que de maneira melhor aproveitada?

Essa preguiça de dispender energia também é comum com as pesquisas de mercado ou quando lança-se um projeto "de qualquer jeito" porque se diz que com o tempo vamos colhendo feedback das pessoas.

(Por Patrícia Bispo - Fonte: RH.com.br)

As constantes mudanças vividas no meio corporativo levam as empresas a se adaptarem ao novo e isso não se restringe apenas à aquisição de novas tecnologias. Dentro desse contexto, as pessoas também são convidadas a acompanharem as transformações e isso, na prática, significa aprimoramento de competências tanto técnicas quanto comportamentais. O segundo caso nem sempre é considerado uma tarefa fácil, afinal mexe com a maneira de agir e de penar do indivíduo e o instiga a sair da chamada zona de conforto. E como a inovação nem sempre é vista com “bons olhos” pelas pessoas, é comum que surjam no meio do caminho algumas pessoas que se mostrem resistentes ao novo. Por esse motivo, trazer novidades para o meio corporativo não é um processo rápido e que pode ser realizado de qualquer maneira. É preciso um bom planejamento e a participação efetiva de quem conduz as equipes, ou seja, as lideranças.

Esse é um dos motivos que tem levado as organizações a investirem no desenvolvimento comportamental dos gestores. Um exemplo prático acontece na CMA - Consultoria, Métodos, Assessoria e Mercantil S/A, que desde 2005 passou a destinar ações mais efetivas para seus líderes. De acordo Mônica Campelo, gerente de RH da CMA, isso ocorreu devido ao crescimento da organização, fator que promoveu o surgimento de novos negócios, equipes e, conseqüentemente, lideranças. Atualmente a CMA possui seis unidades de negócios, 10 filiais nacionais, além de subsidiárias nos Estados Unidos, Espanha, Portugal, Argentina, Uruguai, Chile, Peru e Colômbia. Conta com clientes em 35 países e um universo de 350 profissionais.

Para realizar esse trabalho, a organização recorreu à contratação de uma consultoria especializada em treinamentos de ordem comportamental aplicados em públicos com o perfil técnico como é o caso da CMA, onde a maioria dos líderes é profissional da área de Tecnologia da Informação. “Sabemos que existe uma falsa idéia que um público mais técnico teria suposta dificuldade de compreender a complexidade do comportamento humano. Aqui aprendemos que compreender ou deixar de compreender não depende da formação acadêmica ou profissional. O que de fato tem grande valor é saber o quantum estamos abertos para isso”, menciona a gerente de RH.

O diferencial do trabalho aplicado junto aos líderes, foi a preocupação da organização em que seus líderes não tivesses acesso apenas a um processo tradicional de aprendizagem áudio-visual. A proposta era permitir que os profissionais vivenciassem uma abordagem comportamental com conceitos advindos da Psicologia. O resultado desse trabalho tem gerado resultados concretos, pois muitas lideranças já inseriram no seu cotidiano palavras como rappor (sintonia), empatia (colocar-se no lugar do outro), feedback, Programação Neurolingüística - PNL (cinestésico, visual, auditivo), o corpo fala (comunicação não verbal) e insight (compreensão do relacionamento com os fins, idéias).

“Nossas lideranças expressam a visão, ganham adesão e a implantam. Promovem nossos valores, delegam competências, ouvem, apóiam, energizam e habilitam as pessoas a tomar decisões certas por conta própria. Pessoalmente, destacaria aqui duas grandes competências comportamentais valorizadas pela CMA: a criatividade e a iniciativa”, resume Monica Campelo, ao acrescentar que o mesmo treinamento aplicado aos líderes foi repassado aos liderados com o objetivo de diminuir os gap’s que existem entre dois diferentes universos, contudo, complementares. Com isso, duas premissas foram incorporadas ao dia-a-dia dos gestores e de suas equipes: “Eu, como liderado, tenho uma visão diferente do que é liderança” e “ Só agora sei qual é a diferença de ser um líder e ser um chefe”. Dessa forma, tornou-se possível existir um nivelamento de conceitos 360º, onde os gestores passaram a conhecer a realidade das suas equipes e vice-versa.

Quando questionada sobre os principais benefícios que o investimento na área comportamental trouxe ao dia-a-dia da organização, a gerente de RH que também é psicóloga, afirma que um dos destaques é a compreensão dos líderes, de que eles devem considerar cada membro de suas equipes como sendo um ser individual e que, portanto, precisam gerir as pessoas de acordo com cada perfil e assim obter o melhor dos profissionais. Em relação à receptividade dos colaboradores no que se refere ao desenvolvimento das competências comportamentais, Monica Campelo comenta que a mesma tem sido positiva, pois conforme os treinamentos foram avançados, novos conceitos foram compreendidos por estar próximos à realidade de cada indivíduo, dando aos profissionais um maior sentido até mesmo à re-significação e alguns paradigmas existentes na cultura da empresa.

As resistências – Como todo processo de mudança causa impacto ao ser humano, quando o trabalho na área comportamental foi iniciado, algumas pessoas mostraram resistência ao novo, principalmente os liderados, uma vez que muitos consideravam que “tudo o que se fala é óbvio e nada disso irá me acrescentar”. Contudo, com o passar do tempo e com o processo em andamento, esses obstáculos foram sendo superados gradativamente.

Por fim, ela destaca a importância da Psicologia e dos seus conceitos aplicados no âmbito organizacional até mesmo para ajudar as empresas a compreenderem que toda mudança não acontecerá se o outro decidir que nada aconteça “Como dizia Dalai Lama - As mudanças em mim não ocorrerão por decreto e sim, por decisão própria”, conclui a gerente de RH da CMA.

Quando criança, os indivíduos desenvolvem a estratégia emocional e começam a copiar os adultos em todas as horas, até no caixa eletrônico e nas compras. Por isso, é importante que o dinheiro não seja tratado como um tabu na família. Dinheiro pode sim ser dado na mão das crianças bem pequenas (obviamente com cuidados para que as notas ou moedas não sejam levadas à boca) e isso as ajudará a saber que precisarão ter contato com esse papel pelo resto da vida.

PASSO-A-PASSO 

No processo de aprendizagem, primeiro se descobre que é necessário fazer tal coisa para depois saber o motivo disso. Assim como primeiro aprendemos a escovar os dentes para anos mais tarde entender a importância do hábito, temos que começar a ensinar a criança de um ou dois anos a colocar dinheiro em um cofrinho e, quando ela for mais velha, ensinar o porquê do costume", afirma o especialista em educação financeira, coordenador do site www.edufinanceira.com.br e autor de diversos livros sobre o tema, Álvaro Modernell. Segundo ele, o ato de por moedas em um cofrinho ajuda até no desenvolvimento da motricidade e da audição da pessoa.

Com três ou quatro anos, a criança já está preparada para receber moedas em determinada quantidade e constância. Também já é o momento de dar o dinheiro para ela pagar o caixa da padaria por exemplo, mas, claro, com um adulto junto. Aos cinco ou seis anos, ensina Modernell, mesmo que o indivíduo ainda não saiba contar com precisão ou tenha noções de matemática, pode ser ensinada a razão de guardar as tais moedinhas no cofrinho. "Nessa fase, na hora de pagar o cinema, a criança não sabe se tem R$ 3 ou R$ 15, mas o pai deve mostrar que o dinheiro que ela estava guardando ajudou a pagar a conta", diz o especialista no assunto.

Com um pouco mais idade – respeitando a maturidade individual – é hora de mostrar à criança que é preciso guardar um valor um pouco maior se ela quiser adquirir algo mais caro como, por exemplo, a pipoca, além do ingresso para o cinema.

A HORA DA MESADA 

A mesada ou semanada é defendida por quase todos os educadores acostumados a lidar com finanças. A questão é quando, como e com quanto começar.  Modernell defende que, com seis ou sete anos, seu filho receba uma semanada para as despesas daquele período. "O valor deve ser a média dos amiguinhos, nem mais nem menos que o resto da turma. Na dúvida sobre o valor adequado, recomendo que os pais dêem menos do que podem", afirma.

Um alerta importante do educador é sobre a constância e o compromisso de fazer esse pagamento. "Se o pai prometeu que vai dar o dinheiro no sábado, tem que dar todo sábado. Não mude, não atrase e não falte." Dos oito aos dez anos, Modernell defende a quinzenada e, a partir dessa idade, a mesada. "Isso tem a ver com a noção de tempo e responsabilidade", destaca.

A diretora do programa de alfabetização financeira Money Camp no Brasil, Silvia Alambert, também é a favor da mesada. Segundo ela, as crianças que são orientadas a gastar o dinheiro desde pequenas com o que querem e precisam serão adultos mais sofisticados no trato com as finanças. "Tem que mostrar que, para ter algo mais caro, é preciso poupar mais, fazer um pequeno sacrifício ao não comprar chocolate toda semana, mas que isso vai valer a pena", diz.

Já a psicóloga clínica especialista em orientação familiar Maria Luiza Tadula Borges não é fã da idéia de dar mesada, embora admita que não é especialista em finanças para crianças. Com exceção de casos tratados no consultório, ela acredita que, aos dez anos, não se tem maturidade para administrar dinheiro, mesmo que em pouca quantidade.

Maria Luiza julga que o ideal seja dar dinheiro apenas aos adolescentes. "Mas se os pais optarem por dar uma mesada, têm que acompanhar para ver se o filho não está deixando de lanchar para comprar um game novo para computador", alerta. É preciso verificar se as compras e lugares freqüentados pelos pré-adolescentes e adolescentes também são compatíveis com a renda dada por seus pais, afirma a psicóloga.

DEVER VERSUS LAZER

De maneira geral, os defensores da mesada afirmam que o valor dado tem que somar obrigações (como transporte e lanche da escola) com desejos das crianças (como compras e passeios). Porém, não se deve ter tanta rigidez com o filho se ele perder o controle do orçamento. "Não vamos esquecer que estamos falando de crianças. Se elas gastaram tudo em um jogo, deve-se explicar que isso está errado, como pode prejudicá-la, mas não dá para deixar de dar o dinheiro do lanche e deixar a criança sem comer o resto do mês", alerta Modernell.

Para os pais que não podem dar mesada, o educador recomenda passar os ensinamentos básicos de economia doméstica, como fechar as torneiras, apagar as luzes etc, e mostrar que, se não estragar, a criança terá cada vez mais brinquedos (noção de soma, de poupança). "Quando possível, se a criança fizer tudo certo, deve-se dar um chocolate ou algum presentinho para ela. Mas só às vezes."

Os educadores e psicólogos recomendam muita cautela na hora de presentear com dinheiro as ações e obrigações dos filhos, como tirar boas notas na escola. "É preciso que a criança tenha noção de comprometimento e obrigação. Isso é parte fundamental da educação, seja ela financeira ou não. Se os pais dão tudo o que os filhos querem, criam apenas tiranos que vão sofrer quando adultos por não terem tudo a seus pés", explica a psicóloga Maria Luiza.

ECONOMIA NA PRÁTICA 

Paralelamente ao dinheiro dado em casa, as escolas e os próprios pais podem e devem ensinar princípios de matemática financeira e da economia do País. O professor de matemática do colégio Módulo e da rede pública estadual de São Paulo Antônio Carlos Lessa começou esse trabalho há alguns anos com seus alunos e afirma que a noção de dinheiro e economia deles aumentou com aulas práticas. Atualmente, ele trabalha apenas com o ensino médio, mas já deu essas aulas para o fundamental, levando alunos a supermercados e depois montando tabelas de preços, de cestas básicas por exemplo.

"O problema atual é que todos os livros de matemática dão conceitos de finanças e estatística, mas apenas em um ou outro capítulo. Defendo que, desde cedo, da quinta série, por exemplo, as crianças façam atividades práticas de finanças, como analisar os preços do mercado", diz. Se isso for feito constantemente, afirma o professor, será muito mais fácil aprender, no futuro, sobre inflação, mercado acionário etc. No ensino médio, Lessa é favorável à introdução de temas como debêntures, ações, juros simples e compostos.

Por Fernanda Pressinott, repórter do Diário do Comércio, da Associação Comercial de São Paulo, e publicado no caderno de economia, em 30/06/08.

O conteúdo da cartilha traz orientações para programar o orçamento pessoal, mostra um modelos de planilha de controle de gastos para que os clientes visualizem suas despesas conseguindo reduzir desperdícios e compras por impulso e ainda, estimula a poupança e reservas.

Além da cartilha, foi criado o jogo de tabuleiro do Planejamento Financeiro, que tem o objetivo de reforçar as dicas oferecidas na cartilha e no hotsite do Programa (www.dacasa.com.br/planejamentofinanceiro). Vence este desafio, o jogador que utilizar a melhor estratégia para conquistar seus objetivos (compra de imóveis, carro e eletrodomésticos) e não tiver nenhum débito com a financeira.

O jogo é forma lúdica de envolver e estimular toda a família, até mesmo as crianças, para administrar gastos e rendimentos. O jogo traz diversão e informação para pessoas de todas as idades.

De acordo com o site do TSE, o eleitor brasileiro que esteja no exterior, mas com inscrição eleitoral no Brasil, deve justificar a ausência em todas as eleições que ocorrerem no País.

A justificativa pode ser apresentada no dia da eleição (no site do Consulado-Geral do Brasil em Toronto não consta esta opção, talvez porque os dados são de 2006 e as eleições já haviam acontecido quando colocaram a informação no site) OU nos 60 dias posteriores ao pleito.

NO DIA DA VOTAÇÃO, o eleitor deverá comparecer à sede da embaixada ou repartição consular mais próxima do local em que estiver, portando documento oficial brasileiro de identificação com foto e o título de eleitor, e entregar o Formulário “Requerimento de Justificativa Eleitoral” preenchido, que será disponibilizado no site do TSE e no Consulado.

APÓS O DIA DA VOTAÇÃO, o eleitor tem o prazo de até 60 dias para formalizar a justificativa eleitoral, encaminhando requerimento ao juiz da zona eleitoral em que for inscrito. O requerimento pode ser entregue em qualquer missão diplomática brasileira ou encaminhado por via postal ao cartório da zona eleitoral.

No site do TRE-PR baixei o Guia Eleitor Cidadão - Eleições 2008 e lá tem a seguinte informação "O eleitor que deixar de votar no dia 5 de outubro terá até o dia 4 de dezembro para apresentar justificativa ao juiz eleitoral. Nos municípios em que houver segundo turno, o eleitor terá até o dia 26 de dezembro para justificar a ausência na votação do dia 26 de outubro."

O eleitor que se encontrar no exterior no dia da eleição pode comprovar a ausência à votação por meio dos seguintes documentos, anexados ao requerimento de justificativa: cópia do passaporte com carimbo de entrada ou saída do país visitado, bilhete de passagem que comprove a data do retorno do eleitor ao país onde está inscrito, atestado de matrícula em estabelecimento de ensino no exterior, contrato de trabalho no exterior.

Parar no tempo é algo que nenhuma organização pode fazer, logicamente o ciclo de vida de alguns produtos ou serviços pode ser maior do que os demais, mas nem por isso deve-se deixar de melhorar o que é oferecido.

Só que há uma cultura que facilita a vida das empresas que procuram não crescer, que costumam fabricar seus produtos de uma mesma forma, que seus serviços não melhoram e que a relação com os clientes não existe, e após um certo tempo de mercado passam a colocar a culpa pela estagnação nos concorrentes.

Então é possível perceber que a empresa não fez o que era necessário, foi criada em uma determinada época e não quis aperfeiçoar sua linha de produção, não ofereceu cursos ou treinamentos aos colaboradores e achou que o mercado não mudaria tão rapidamente, demonstrando pouco ou nenhum conhecimento sobre o que ocorre fora das paredes da empresa.

Mas sempre é possível aprender que a concorrência permite que os produtos e serviços ganhem em qualidade, diferenciais e que a melhoria contínua não é algo isolado para uma única empresa, logicamente as proporções devem ser conhecidas e comparar sua empresa com uma maior é fundamental para estabeler objetivos e criar um planejamento evolutivo.

Quando as empresas optam por conhecer melhor a si próprias, ouvem seus clientes e buscam referências no mercado ganham em inúmeros pontos, principalmente se a integração das áreas permite que as habilidades individuais trabalhem em conjunto.

Desta maneira é possível notar que os concorrentes podem atender um mercado e deixar muitas oportunidades livres, o que requer estudá-los e pesquisar constantemente o mercado.

A melhor maneira de encontrar oportunidades em um mercado é estar atento aos movimentos do concorrente, sem deixar que a sua empresa passe a copiar os produtos ou serviços oferecidos pelas outras empresas, mas criando uma cultura que visa atender aos clientes com produtos e serviços que a concorrência não possua.

Todas as organizações são diferentes, possuem estruturas diferentes, colaboradores diferentes e atendem clientes que pensam de forma diferenciada, então nada mais natural do que transformar as diferenças nas maiores oportunidades, atendendo ao mercado e satisfazendo consumidores.

O que fazer quando a semana está lotada e você tem muitas prioridades para serem feitas? Seguem algumas dicas que uso:

1 – Planeje a semana – Semana cheia sem planejamento é semana furada, urgente e estressante. Para minimizar o impacto é necessário que você pare para planejar a semana e veja oportunidades para redução de urgências e priorizar coisas importantes.

2 – Cuide da Segunda-Feira – Em uma semana cheia, a segunda-feira deve ser cautelosamente planejada. Não deve ter coisas demais de forma que não seja cumprida e estrague toda a semana. Na minha segunda por exemplo, eu vou viajar as 15hs e devo chegar em Mogi às 18hs, logo tenho 5 horas de manhã e vou trabalhar de noite também até as 21hs.

3 – Se preciso, escolha trabalhar mais – Quando falamos de administração do tempo, o pessoal acha que nunca faço hora extra. Eu faço quando quero e se necessário, mas quando é uma escolha e não uma imposição da vida.

4 – Foco & Menos E-mails – Se você não se focar a semana vai render muito menos, por isso nessa semana vou checar e-mails apenas de noite ou no máximo 2 vezes por dia. Se for algo urgente, pode ter certeza que irão ligar para você.

5 – Peça Ajuda – Quando fiz meu planejamento consegui definir 9 tarefas que vou delegar na segunda para a equipe, de forma que eu fique apenas com a verificação e não com a execução das mesmas. Existem 2 atividades que clientes me pediram que vou tentar negociar o prazo na segunda-feira.

Ter uma semana cheia sob controle é possível, mas depende de algumas estratégias.Se algo sair errado vou avisando vocês aqui pelo blog e dando as dicas, os erros e os acertos!

Mudar é algo que ocorre em muitas empresas de uma forma ainda complicada, as pessoas acabam não gostando das mudanças porque não sabem as razões e motivos que levaram até a decisão de mudança em si.

Mas sempre há uma necessidade apontada pelo mercado de mudar conforme as tendências, o que nem sempre é real para todas as empresas, pois existem setores onde a mudança é muito maior, em um período de tempo relativamente curto, que não há como se habituar com o que foi utilizado anteriormente.

Também é interessante observar que a resistência das pessoas não é focada na mudança em si, mas na forma como ela é executada, e que por inúmeras vezes parte da idéia de uma pessoa que não compartilha do dia-a-dia dos demais e que acaba impondo a mudança.

Diante do desafio de melhorar o relacionamento interno é possível notar que o tempo dado para que a mudança comece a surtir resultados é excessivamente curto, alguns gestores imaginam que o simples fato de mudar fará com que tudo dê certo da noite para o dia, como em um passe de mágica.

Então a distorção inserida em uma mudança acaba por trazer a desmotivação para os colaboradores, algo que não é pensado ou sequer imaginado pelos gestores que gostam de mudar porque não enxergam os resultados em poucos minutos, e a forma como direcionam suas ações apenas comprova a falta de conhecimento e percepção.

Todas as mudanças têm mais validade quando as pessoas conseguem entender os motivos reais da mudança, pois assim elas podem visualizar o cenário como positivo, que existe uma evolução na sua linha de trabalho e que tudo o que ela fez anteriormente é válido.

As melhores condições para a mudança sempre trazem consigo a possibilidade de se enxergar um resultado mais facilmente, colocando o que já existe como base para algo ainda maior, sem jogar fora toda a história já escrita e aproveitando o melhor de cada pessoa.

Tan... Tan-tan... Tan-tan... Tan-ran-Tan-tan... Fachos de luz giram pelo palco circular e se juntam no centro, sobre uma caixa de madeira fechada. A caixa começa a se abrir e de dentro dela algo está prestes a aparecer... Suspense. Ouve-se a voz do mestre de cerimônia do show, oculto na escuridão do restante do palco. Todos os olhares se voltam para a caixa no centro do palco.

- Respeitável público, com vocês o astro do nosso espetáculo – O Produto!

Por um instante o público prende a respiração, mas em seguida aplaude de pé, todos maravilhados com o Produto que saiu da caixa. E ele ainda nem mostrou do que é capaz!

Assim como num espetáculo circense, uma organização também espera que seu “show” seja um sucesso retumbante, agradando em cheio a “platéia” de clientes. O “astro” desse espetáculo é o produto.

E da mesma forma com que um número de circo, antes de ser apresentado demanda dedicação, treinamento, seriedade e cuidadosa preparação, se a organização deseja que seu produto encante a platéia, precisa cuidar antes para que não ocorra nenhum contratempo. Para isso, precisa planejar, acompanhar todo(s) o(s) processo(s) e se assegurar de que o astro vai se apresentar na hora certa e plenamente capacitado a dar seu show!

A ISO 9001 dá um pequeno roteiro sobre o que considerar na hora de planejar a realização do produto. As alíneas “a” até “d” do requisito 7.1, que a meu ver dão conta do recado na maioria dos casos. Vou comentá-las abaixo:

Ao planejar a realização do produto, a organização deve determinar o seguinte, quando apropriado:

a) objetivos da qualidade e requisitos para o produto; Aqui se encaixam as especificações definidas pela organização para o produto e as do cliente, que devem ser comparadas para verificar se há algum conflito técnico ou outro tipo de divergências. Elas devem ser resolvidas antes do início da produção.

b) a necessidade de estabelecer processos e documentos e prover recursos específicos para o produto; É importante que esteja claro para o planejamento quais as etapas de produção do produto, quem são os responsáveis, quais os processos envolvidos... E mais importante ainda: há disponibilidade de todos os recursos necessários, financeiros, técnicos, produtivos, para cada etapa?

c) verificação, validação, monitoramento, inspeção e atividades de ensaios requeridos, específicos para o produto, bem como os critérios para a aceitação do produto; Esta é a parte do Controle da Qualidade. Ele pode ser executado na forma de auto-controle (quem faz verifica) ou ter uma equipe que acompanha as fases importantes do processo produtivo. Isto vai depender da estrutura da organização, do nível de complexidade do produto, da necessidade de aplicar pessoal qualificado nas inspeções, etc.

d) registros necessários para fornecer evidência de que os processos de realização e o produto resultante atendem aos requisitos (ver 4.2.4). É muito importante que o processo possa ser rastreado do início ao fim, numa espécie de reconstituição. Por isso a exigência de registros documentados. São esses registros que possibilitam, por exemplo, um recall aplicado em veículos.

A saída deste planejamento deve ser de forma adequada ao método de operação da organização.

NOTA 1 – Um documento que especifica os processos do sistema de gestão da qualidade (incluindo processos de realização do produto) e os recursos a serem aplicados a um produto, empreendimento ou contrato específico, pode ser referenciado como um Plano da Qualidade. Existem organizações que desenvolvem um cronograma para cada Ordem de Produção. Considero essa uma ferramenta mais ampla que o Plano da Qualidade, geralmente limitado às intervenções do CQ. Logicamente o uso de cronogramas só é possível se existir um excelente conhecimento e controle dos processos, e se a forma como a produção é organizada permitir. Quando utilizado, ele ainda trás a vantagem de permitir um indicador de eficiência para cada atendimento, então convém avaliar sua aplicação no seu processo.

NOTA 2 – A organização também pode aplicar os requisitos apresentados em 7.3 no desenvolvimento dos processos de realização do produto. Leia sobre o item 7.3 aqui.

Um bom planejamento da produção já é grande parte da eliminação de problemas possíveis na realização de um produto. É tão importante que pode influenciar (e melhorar) até a lucratividade do seu processo, a credibilidade da organização e a satisfação dos clientes. Afinal, você certamente deseja que sua platéia aplauda de pé o seu espetáculo! Ou não?

Veja todos os artigos desta série aqui.

Encontrar os melhores programas (softwares) é interessante para todas as organizações, pois este investimento é tão necessário que por vezes parece ser exagerado, principalmente quando a empresa desconhece as suas necessidades e acaba por adotar algo que é muito maior do que a sua necessidade.

Talvez a falta de estudos pareça o fator principal que acabe por criar desencontros entre o ideal e os investimentos mais altos, pois o tamanho da empresa pode direcionar as pesquisas, facilitar o encontro da solução mais prática e também permite que haja uma margem um pouco elevada quanto ao necessário, visando um crescimento já previsto no planejamento, bem como auxilia o encontro de informações sem que haja demora nos resultados ou que exista um filtro que elimine a possibilidade de pesquisas internas.

Então as empresas precisam conhecer muito bem a si próprias, bem como seus colaboradores, pois são eles que utilizam os programas, que estudam os dados, elaboram análises e compartilham com as demais áreas, mas em certas empresas a decisão e a escolha ainda são feitas por uma pessoa que dificilmente estará utilizando o programa, e então surgem os conflitos, pois o colaborador não é ouvido e não há uma conversa para saber os motivos que levaram a escolher determinado programa.

Ainda assim é necessário entender que o colaborador pode auxiliar na escolha de um programa mais indicado, de ferramentas que facilitem a execução de seu trabalho, mas sem exageros, e isto requer uma integração completa de toda a organização, algo que um pequeno grupo alcança e coloca em prática.

Também é evidente que a evolução constante dos softwares traz oportunidades para muitas empresas, especialmente aquelas que estudam a si próprias e ao mercado, buscam encontrar as informações necessárias com seus colaboradores e procuram satisfazer aos clientes diariamente.

Outro ponto que também deve ser analisado é a evolução, troca ou substituição, dos softwares, pois algumas mudanças podem trazer a necessidade de se treinar novamente os colaboradores.

Na verdade deve existir um equilíbrio que permita que as informações sejam armazenadas adequadamente, distribuídas de acordo com as necessidades de cada área e que exista uma integração e troca de informações entre as áreas, visando oferecer o melhor aos clientes.

As decisões em e-business não são diferentes das tomadas nas demais ações da empresa. Elas também precisam estar de acordo com a estratégia geral do negócio e contribuir para que objetivos sejam alcançados. Não é um "e" na frente da palavra business que vai modificar o sentido das coisas, afinal de contas, tudo é business. Por essa razão, devemos planejar e definir as estratégias de acordo com os processos e modelos do negócio.

A ATer Interativa planeja o seu negócio online, para que os seus investimentos não se transformem em custos. Lembre-se: e-business é um negócio como outro qualquer e, por esta razão, precisa ser planejado, contextualizado, comunicado e disseminado.

Por Morgan W. McCall Jr.

Aqueles que conduzem a inovação nas empresas enfrentam desafios formidáveis. Geralmente as metas a perseguir são várias e, não raro, contraditórias. E as alavancas disponíveis para moldar o contexto da inovação são diversas e todas muito disputadas. O fato é que não há fórmula-padrão para o êxito. A boa notícia, contudo, é que já sabemos o que os líderes não devem fazer nessa área. Nas organizações que dependem de inovações para ser competitivas, sejam técnicas ou não, alguns erros de liderança são relativamente comuns. Eu costumo enxergar quatro, bem recorrentes.

1. CONFUSÃO SOBRE O PAPEL DO LÍDER
O erro mais significativo -e que induz uma série de outros- é os líderes com treinamento técnico acreditarem que seu papel é inovar. Não é. Seu papel consiste em criar o contexto no qual outros inovarão. As organizações alimentam muito esse erro quando isolam a inovação em grupos específicos, quando promovem apenas os profissionais técnicos excepcionais, quando esperam dos gestores que dividam seus esforços entre o trabalho técnico e a liderança, quando recompensam contribuições de desempenho individual à custa de conquistas no desempenho como líder.

2. FOCO ESTREITO DEMAIS
Mesmo quando reconhecem que sua função não é mais contribuir individualmente, muitos líderes da inovação continuam cometendo erros ao confrontar as demandas básicas de seu papel. Na definição da direção a seguir, por exemplo, alguns se concentram exclusivamente na inovação técnica e ignoram as necessidades e expectativas do consumidor em relação a funcionalidades, entrega, confiabilidade e custo. Outros determinam a direção apenas no que diz respeito a metas numéricas e cronogramas, sem criar um sentido para fazer aquilo que estimule e inspire o grupo. Às vezes, os líderes que já foram gestores de projetos técnicos se prendem a detalhes técnicos e esquecem (ou nunca se dão conta de) que sua posição de liderança lhes exige atuar num contexto mais amplo e complexo, que inclui aspectos de vendas, marketing e finanças.

3. MENSAGENS CONTRADITÓRIAS
Líderes que subestimam a importância simbólica do papel da liderança praticamente declaram que não estão falando sério quando pedem a todos que se esforcem ou, no mínimo, transmitem mensagens contraditórias. Os subordinados põem à prova o que os líderes dizem e, se estes são reprovados, o resultado é o cinismo. Por exemplo, se o líder diz que valoriza experimentação, risco e fracasso inteligente, mas recompensa apenas aqueles que não erram, fica clara a mensagem de que só o resultado importa. Muitos líderes novatos, especialmente os com experiência na área técnica, costumam subestimar -e muito- o impacto que suas atitudes e ações têm sobre a incorporação de valores pelas pessoas. E os valores que acabam sendo transmitidos, consciente ou inconscientemente, podem prejudicar a cultura da inovação e levar a divisões na organização em relação a correr riscos, a respeitar o atendimento ao consumidor, a cooperar além das fronteiras organizacionais etc.

4. DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS LAISSEZ-FAIRE
Alguns líderes trabalham com a crença -errônea- de que pessoas talentosas se desenvolvem sozinhas e, por isso, investem pouco tempo e energia em ajudá-las a crescer e aprender. Pesquisas já têm mostrado que o chefe imediato tem papel fundamental no desenvolvimento de seus subordinados e isso ocorre geralmente por meio de coaching. Não é necessário que o coaching seja do tipo um-a-um, contudo; o que o líder precisa é estabelecer uma cultura que conduza ao aprendizado. Isso significa priorizar o desenvolvimento de talentos, que ajuda a identificar as melhores pessoas para cada missão, dar-lhes liberdade de ação, proporcionar válvulas de escape para quem corre riscos, definir metas desafiadoras e facilitar o acesso aos recursos necessários.

O líder dever ser coach
Não há maior prova da importância da liderança que pensa grande do que o ocorrido na década de 1970 no Palo Alto Research Center (Parc), o paradigmático laboratório da Xerox na Califórnia de onde saíram quase todas as inovações que pavimentaram o caminho da computação pessoal. Foram os cientistas do Parc que desenvolveram a programação orientada a objeto, os computadores em rede, os menus pop-up, o processador de texto amigável ao usuário, a interface gráfica para o usuário, o mouse e os ícones, para dar alguns exemplos.

Esses cientistas nunca conseguiram, no entanto, convencer os executivos corporativos de que tais inovações poderiam ter sucesso comercial. Foi com relutância que mostraram suas engenhocas a alguém que soube lhes dar o devido valor: o genial Steve Jobs, da Apple. Foi o Parc que inspirou Jobs a desenvolver o computador Macintosh. Como Michael A. Hiltzik descreve em seu livro Dealers of Lightning: Xerox PARC and the Dawn of the Computer Age (ed. Texere Publishing), Jobs teria dito: "A Xerox poderia ter sido a dona de toda a indústria de computação atual". Não foi. Faltava ao Parc um líder que pensasse grande.

Fonte: HSM Update nº 56 | http://www.hsm.com.br/editorias/inovacao/quat_erros_mais_comu.php?ppag=1
15/07/2008

Sim, tem solução! Para você fazer um planejamento estratégico do seu tempo e conseguir um aliado nos estudos, selecionamos as principais dicas para que consiga adminstrar seu tempo de estudo, de lazer, com a família, enfim, tudo que é importante em sua vida. 

Este Guia lhe dá o caminho para iniciar a adminstração de seu tempo, lembrando que o resultado dessas dicas, para que você possa usufruir de seu tempo de forma adequada, depende muito de sua força de vontade e de alguns sacrifícios inciais, mas que lhe trará uma qualidade em todas as suas atividades de maneira tranquila, uma vez implantado o planejamento.

Sugerimos começar lendo a página de introdução e continuar pelos demais itens da seqüência abaixo, pois estas informações são importantes para a compreensão deste Guia.

Desse modo, mais uma vez, o que sinceramente esperamos é poder contribuir com este apoio importante nesta fase em que o estudante tem que administrar para se desdobrar para ser um bom estudante, um bom amigo, um bom filho, um bom empregado...   Boa leitura!

Acesse as páginas na seqüência:
• 1) Introdução   • 2) Soluções   • 3) Definindo prioridades   • 4) Cumprir Prazos   • 5) Otimize seu tempo   • 6) Administrar o Tempo na Prova   • 7) Estudo em Grupo

]]> http://rmmmarketing.wordpress.com/?p=736 Tue, 15 Jul 2008 13:14:26 +0000 Rafael Mauricio Menshhein http://rmmmarketing.wordpress.com/?p=736 A segmentação de mercado permite que as empresas possam focar seus objetivos, elaborar estratégias específicas e coletar dados mais precisos para oferecer produtos e serviços, assim como podem diferenciar o que oferecem daquilo que é ofertado pela concorrência.

Os estudos de mercado podem trazer respostas que permitem que a empresa desenvolva produtos ou serviços melhores para um determinado público-alvo, que dê razões para que a empresa escolha suas estratégias e planeje suas ações.

Conforme a análise dos dados é feita é possível perceber que toda a organização deve estar envolvida neste processo, pois cada uma das áreas é responsável por adequar suas ações de acordo com o planejamento organizacional e também pode compartilhar suas experiências com outras pessoas, para que tudo o que é produzido alcance um nível ainda melhor.

Mas também é interessante observar, além de estudar, os históricos, ter conhecimento sobre o que foi feito pela empresa e até mesmo utilizar os arquivos do banco de dados para encontrar soluções atraentes para o consumidor.

Então as soluções exigem um foco, não basta somente escolher um público e simplesmente oferecer os mesmos produtos ou serviços, sempre há a necessidade de oferecer um diferencial, pois a concorrência busca nas ações das outras empresas as oportunidades não aproveitadas, para então atender os seus clientes.

Também é necessário que a empresa não escolha um público para atender porque seus concorrentes o fazem, pois ao tomar uma decisão destas a empresa deixa seu destino nas mãos do concorrente.

A melhor forma de uma empresa agir no mercado é tomar suas próprias decisões, com base em seus estudos e pesquisas, desenvolvendo soluções para os clientes e atendendo seus desejos.

Via Amante das Imagens

Depois de uma semana hard core, com noites de apenas 4/5h de sono, corre-corre e ansiedade, muita ansiedade: quase tudo resolvido. Ainda falta muito chão pela frente, mas ao final de cada trajeto o alívio sempre surge. Essa semana que passou foi crucial, pois diante de pouco tempo, greve dos correios, orientadora viajando, finalmente minha dissertação foi entregue à banca. Mas tamanha adrenalina me levou a refletir sobre o tema: administrando o tempo.

Em matéria publicada na Você S.A., por Mauro Silveira, refletiu-se sobre a falta de tempo e a necessidade de planejamento.

"Eis o primeiro e decisivo passo para começar a mudar essa realidade: "Administrar o tempo é fazer com que as pessoas busquem o que mais importa na vida delas", afirma o consultor Paulo Kretly, diretor-geral da consultoria Franklin Covey no Brasil. Em outras palavras: é preciso definir o que é realmente importante para você, e jamais perder esse foco. "Divirta-se com o que você faz e aproveite a vida", diz a professora Karen Haley Allen, da Dominican University of California, nos Estados Unidos. "Você dá um grande passo nesse sentido quando consegue uma boa combinação entre o que deseja para sua vida, a contribuição que pretende dar à sociedade e a sua atividade profissional. Essa é a essência da administração do tempo eficiente, pois você estará sempre dando o melhor de si mesmo na execução das atividades."Digamos que você tenha como prioridade o desenvolvimento profissional, mas as funções que vem desempenhando na empresa não contribuam para esse fim. Conclusão: você está empregando mal o seu tempo. Se você valoriza os papéis de marido e pai e só desempenha o de executivo, também vem perdendo a corrida contra o relógio.

Mas quem disse que administrar bem o tempo é uma tarefa simples?

Exige que você conheça muito bem a si mesmo. Conheça-se. Pergunte-se:

• Quais projetos gostaria de ter realizado ao longo de todos esses anos?
• Que pessoas desejaria ver a seu lado?
• De quais feitos se orgulharia de contar aos filhos e netos?
• Agora reflita e responda com sinceridade: as atividades atuais que tomam seu tempo estão contribuindo para que você atinja esses objetivos e sonhos? Se a resposta for negativa, significa que está empregando seu tempo para fazer tarefas que não são prioritárias.

Em resumo: você está mais para escravo do que para senhor do tempo. Defina, portanto, suas prioridades.

Grande número de atividades

Agenda, palm, computador e caderno passam a ser bastante úteis a partir de agora. Utilize a ferramenta que achar mais adequada para fazer sua lista de atividades. Defina quais as prioridades do dia e concentre-se nelas. Procure manter o foco. Não perca tempo com coisas que não são importantes e cuidado para não se deixar levar pela ansiedade. Vá riscando tudo aquilo que for executando. Isso é fundamental, pois o deixará estimulado e dará a sensação de que está realmente solucionando os problemas. Se precisar trabalhar mais horas que o normal num determinado período do mês, prefira chegar mais cedo ao escritório a sair mais tarde.

E-mail

Abra-os, no máximo, duas vezes ao dia. "Quem fica o tempo todo olhando seu correio eletrônico geralmente tem o perfil de uma pessoa ansiosa", diz Sandro Vieira, da Escola de Líderes. Contenha-se. Quando abri-los, no entanto, responda-os no mesmo instante. Coloque os que necessitam de maior atenção e demandam mais tempo na sua lista de prioridades.

Excesso de informações

Mesmo que você tenha uma capacidade acima da média para absorver informações, jamais conseguirá assimilar tudo o que deseja. Você precisa desenvolver um senso crítico em relação ao que deve ou não ler, e saber se uma determinada informação será útil para o seu trabalho. As pessoas perdem muito tempo lendo informações que são interessantes mas não importantes. Para desenvolver uma disciplina, estabeleça um número de páginas para ler diariamente. Ou então determine um tempo fixo: 30 minutos, 45 minutos, uma hora. Evite também deixar papéis com anotações soltos em sua mesa. O ideal é colocar todas elas num único lugar (caderno, agenda, palm etc.). De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto Franklin Covey, perdemos em média 28 minutos por dia tentando encontrar em nossa mesa as informações de que tanto necessitamos.

Telefone

É instantâneo: o telefone toca e você o atende, desviando sua atenção. Além de perder a concentração no que estava fazendo, você corre o risco de empregar seu tempo em algo sem muita importância (um amigo querendo bater papo, outro desejando consultá-lo sobre um problema dele e não seu etc.). Para filtrar as ligações, você pode orientar melhor sua secretária, usar uma caixa postal para receber e gravar as mensagens ou mesmo determinar um horário para atender às ligações. Nesse último caso, avise as pessoas sobre a hora em que estará disponível para os telefonemas e peça que procurem respeitá-la. Evite abrir exceções. Seja sempre claro e objetivo ao falar ao telefone no trabalho.

Reuniões

Alguns executivos, na tentativa de reduzir o tempo de duração das reuniões, adotam a estratégia de fazê-las em pé. Isso só funciona se o tema não exigir muita análise, reflexão e debate. Para tornar as reuniões produtivas, adote as seguintes medidas: agende a reunião com antecedência, defina a pauta alguns dias antes e comunique a todos, não convoque ninguém que não seja realmente necessário, controle as conversas paralelas e os que monopolizam o diálogo, e procure não sair da pauta. Reuniões com mais de uma hora de duração geralmente são menos produtivas e mais cansativas. Outra maneira eficiente de impedir que esses encontros se alonguem demais é agendá-los estrategicamente às 11h30 (próximo ao horário de almoço) ou às 4 horas de uma sexta-feira (quando todos já estarão pensando no fim de semana).

Acúmulo de tarefas

Geralmente é reflexo de centralização excessiva. Delegue as tarefas. Para fazê-lo de maneira eficiente, no entanto, você precisa conhecer bem sua equipe e distribuir as tarefas de acordo com o perfil e a capacidade de cada um. Se você delegou, é porque confia nas pessoas. Não fique, portanto, interferindo no trabalho dos subordinados como se fosse o único capaz de resolver o problema com eficiência e dentro do prazo programado.

Interrupções

Se você é daquelas pessoas que estão sempre disponíveis, então sabe o quanto as interrupções atrapalham o desenvolvimento do trabalho. Para evitar abusos, porém, você precisa aprender a dizer não e a ser firme. Não confunda boa educação com complacência. Diga à pessoa que o interrompeu que está ocupado. Se estiver escrevendo e alguém entrar em sua sala, não solte a caneta, caso contrário ele achará que você tem tempo de sobra para ouvi-lo. Peça para a secretária "filtrar" os que desejem falar com você. Outra armadilha na qual caímos com freqüência é a de colocar cadeiras estrategicamente em frente às nossas mesas para receber os visitantes. Isso, na verdade, acaba sendo uma espécie de convite para que as pessoas se sentem ali e fiquem longos minutos falando sobre assuntos que nem sempre estão relacionados ao trabalho. A saída é deixar as cadeiras num canto qualquer de sua sala. Se a pessoa, no entanto, merecer maior atenção, aí, sim, você deve se levantar e posicionar a cadeira diante da mesa.

Burocracia

É um mal crônico em muitas organizações. Que fazer? Simplifique o que for possível. Há um grande número de atividades que somos obrigados a cumprir e que não agregam nenhum tipo de valor à empresa, ao produto e ao trabalho. Então, por que continuar? Tente questionar as tarefas que contribuem para a manutenção da burocracia e eliminar as que estiverem dentro de sua alçada.

Celular

O recurso "olho mágico", que identifica quem está chamando, é um grande aliado. Só atenda quando for alguém com quem você não pode deixar de falar. Retorne as outras ligações num horário que não prejudique o seu trabalho. Ter um segundo celular apenas para chamadas urgentes é uma alternativa. Isso só funcionará, claro, se você for bastante seletivo na hora de divulgar esse outro número.

Imprevistos

Não há como evitá-los. Mas uma maneira eficiente de impedir que os acontecimentos inesperados provoquem um caos no seu dia de trabalho é manter um espaço de tempo livre na agenda para cuidar desse tipo de problema. Dessa forma, o imprevisto estará relativamente previsto dentro de sua programação.

Enfim, há um velho ditado popular que diz que tempo é dinheiro. É um grande erro. Tempo é vida. Cuide bem dele.

Com as mudanças ocorridas em inúmeras áreas das organizações, no mercado e principalmente no comportamento do consumidor, pode-se observar que poucas empresas optaram por aprender durante a transição, dedicaram estudos e buscaram melhorar e acompanhar esta evolução natural, da mesma forma com que a exigência do consumidor aumenta ao longo do tempo em que ele se relaciona com as empresas.

Mas muitas organizações preferiram deixar o relacionamento de lado, talvez por não perceberem que o cenário estava mudando, que o conhecimento deveria ser atualizado e que apenas oferecer produtos ou serviços não era mais o suficiente.

Desta forma é possível entender o quanto é necessário, para uma empresa, a dedicação, bem como um planejamento bem elaborado e que permita encontrar soluções interessantes para seus clientes, sem esquecer que a qualidade sempre deverá aumentar.

Então surgem novos concorrentes de muitos países, e a globalização acaba por levar a culpa por aquilo que muitas empresas deixaram de fazer, assim como o mercado sempre é o alvo da culpa quando uma empresa desaparece por não se atualizar ou sequer olhar para fora da sua porta e enxergar que o mercado mudou rapidamente.

Talvez seja necessário passar por momentos de suposta crise para que as empresas enxerguem as oportunidades ou deixem o mercado para quem realmente dedica estudos e traz aos clientes os melhores produtos e serviços.

A melhor solução para todas as empresas é estar atentas às mudanças no mercado, conhecer melhor o seus clientes e entender que os produtos devem evoluir sempre, pois a exigência sempre crescerá, e então é necessário que a organização saiba exatamente o que oferecer hoje para que no futuro tenha algo a mais a dar.

O culto mais uma vez vai rolar solto, com a habitual falta de planejamento disfarçada de “liberdade para o Espírito”. Diversas cidades proibiram o uso de animais amestrados, mas a restrição infelizmente não vale para igrejas.

Chimpanzés, cavalos e leões estão livres dos números circenses, mas ovelhas continuam sendo estimuladas a repetir frases e gestos, sem esquecer do chatésimo “agora todo mundo profetizando para o irmão do lado”. Típicos em palestras de motivação ministradas (ops) por preletores despreparados, esses recursos toscos por vezes enchem... mais a paciência dos fiéis do que o ambiente de unção.

O pastor se preparou (ou ao menos deveria) durante horas. Pesquisou em diversos livros, descobriu preciosidades escondidas nas Escrituras e usou princípios de exegese, hermenêutica e homilética para alimentar adequadamente o rebanho.

No entanto, a galera do louvor geralmente não dedica o mesmo cuidado na hora da preparação. Músicas são escolhidas ao acaso (ou conforme as preferências musicais de quem lidera), a passagem do som resume-se a contar até três e, pior, quem dirige o louvor manda bala no improviso. Como aconteceu com o rei daquela historinha conhecida, frases feitas e gracinhas apenas revelam a nudez e o despreparo. Pelados na platasforma...

“Nós todos adoramos vencer, mas quantas pessoas adoram treinar?”, dizia Mark Spitz. O maior nadador olímpico de todos os tempos sabia do que estava falando. Se tivesse nascido na terra do jeitinho e da Bruna Surfistinha, o cara descobriria que por aqui o que é diminutivo também faz sucesso. Inclusive no quesito “caráter”.

Muitos músicos crentes babam de raiva ao ouvir as teorias de Darwin. Na prática, porém, parecem crer que a quantidade provocará o surgimento de qualidade. Esquecem-se de que o improviso dos jazzistas é fruto de altíssima quilometragem de dedicação e estudo. Em tempos de mantras e clichês, repetem sem parar a expressão típica de Macunaíma: “Ai que preguiça”.

Egoísta e oportunista, o anti-herói de Mário de Andrade abusou dos agás, sempre tentando se dar bem. Numa ilustração interessante do que rola em muitas igrejas, a trajetória do vagabo do romance culmina com a decisão de virar uma estrela. Macunaíma, o levita. Até quando?

Fonte: pavablog.blogspot.com /

Estamos clonando este artigo porque cremos que não  adianta nada ter uma tonelada de talento e nenhuma grama de caráter

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