Ea, pues ya tenemos en puertas otra cruzada de los ultras.  Nada de teorías: solo la verdad revelada.  Los fundamentalistas, ahora refrescados ideológicamente por las premisas del creacionismo inteligente, ya han empezado a moverse en la red; pronto serán visibles.  Al fin y al cabo la organización que los representa en bloque siempre ha sido muy seguidora de lo que dijesen en Washington.  Y de sus movimientos.

Atender aos desejos dos clientes pode ser uma tarefa muito simples quando a empresa faz uso de um foco único e adequado, mas muitas tendem a exagerar a percepção da importância da empresa em si, como se o consumidor fizesse o favor de adquirir os produtos ou serviços oferecidos.

Diante de uma percepção distorcida é provável que muitas organizações percam clientes diariamente, deixem de satisfazer os consumidores por querer oferecer algo além do solicitado, como se todos os clientes fossem obrigados a aceitar e receber o que não pediram com um grande sorriso no rosto.

Talvez as empresas tenham que passar por momentos de crise para aprender realmente como devem lidar com o mercado, muitos produtos ou serviços podem ser oferecidos por um período maior quando o cliente é ouvido, e a organização tem como objetivo satisfazê-lo.

Então o atendimento passa a ser fundamental em qualquer estratégia e área da organização, mas poucas são as pessoas que atendem aos clientes que sabem que na verdade não representam a si próprias na loja, pois são a figura do presidente da empresa naquele momento e a responsabilidade de todas as pessoas da empresa é igual quando um cliente está no ponto de vendas.

Chega a ser interessante a forma como as pessoas agem em muitas empresas, existem culturas já impregnadas que fazem uso de expressões que retiram a responsabilidade de uma determinada pessoa, e este é um dos passos que possibilita a partida do consumidor em busca de uma empresa mais competente.

Também é necessário entender que se o cliente pede algo é porque tem interesse naquele produto ou serviço, mas oferecer o que o cliente não pediu pode ser algo muito comum em muitas organizações, só que se o cliente desejasse mesmo receber o que foi oferecido ele demonstraria interesse.

As organizações podem aprender com o tempo que em grande parte de suas ações a única coisa que podem fazer é atender ao cliente e não empurrar o que a empresa acha que serve para o cliente, mas ainda assim é comum perceber que muitas empresas investem em treinamentos para aperfeiçoar técnicas de venda direcionadas a empurrar produtos ou serviços não solicitados.

No dia em que as empresas acordarem e perceberem que devem fazer para o cliente o que desejam que façam com elas é provável que muitas coisas se transformem e que talvez já seja tarde, pois um concorrente mais inteligente, que pensou no cliente e que fez um treinamento para atender ao cliente conseguiu tomar a sua fatia de mercado.

Para muitas empresas fazer o mais fácil é o mais difícil, pois as pessoas perderam ao longo dos anos a capacidade de facilitar as coisas, imaginando que o complicado pode satisfazer seus clientes, quando na verdade o que o cliente deseja é apenas ser atendido e ouvido.

El pívot alemán de 2'10 m. Chris Mc NAUGHTON (11/10/82) ha llegado a un acuerdo con nuestro club para disputar la Temporada 2008/09 en Palencia, siendo la novena incorporación a la 1ª plantilla.

El techo del equipo llega procedente del C.B. Prat Joventut (LEB Plata), fichaje que se produjo en Noviembre tras su comienzo en el C.B. L'Hospitalet (LEB Oro).

Con Chris Mc NAUGHTON quedan cerradas las posiciones interiores, con Kim Adams y Chris Mc Naughton en la posición de Pívot, así como Stevie Johnson y Emilio J. Morán en la de A-Pívot.

Estadísticas FEB

Estadísticas con la Universidad de Bucknell americana 2006/2007

Os pães de forma, por exemlo, não ficam junto dos pães tipo baguete.  Em regra, há um setor de sanduíches prontos que fica logo na entrada do mercado (incrível como o povo lá gosta de comer sanduíche - gosta tanto que almoça e janta sanduíche).  O setor de vinhos é enorme (pudera!) e tem preços sempre convidativos, mesmo com o euro a aproximadamente R$2,70.

Mas o mais legal de um supermercado europeu é a hora de fechar.  Procure chegar uns quinze minutos antes do horário do fechamento da loja e permaneça no seu interior até dar o horário do término das atividades para você ver o que acontece.

Quando, em 1998, eu estive em Zurique, fiz isso (por acidente: eu precisava comprar umas coisas e entrei no mercado para isso, não para assistir ele fechar, como propus neste post).  Eu estava na fila do caixa quando deu a hora de fechar.  A mulher do caixa terminou de bater as compras do sujeito que ela estava atendendo, fechou o caixa, levantou-se e foi embora, deixando uns três patetas (inclusive eu) chupando o dedo na fila.  Tive que largar as compras e ir embora de mãos vazias.

Este ano, em Madri, eu fiz o mesmo, sem lembrar do fato ocorrido dez anos antes em Zurique.  Quando deu a hora de fechar, um sujeito passou pelos corredores arrebanhando o gado humano que ainda escolhia seus produtos em direção ao caixa.  As luzes foram apagadas, num ato de nítida expulsão dos clientes (ato bem típico da simpatia espanhola).

Eu comecei a rir sozinho porque, imediatamente, me veio a cabeça a cena de Zurique (a ficha só caiu quando as luzes se apagaram).

Peor una vez la ignorancia absoluta de esta gente sobre las leyes más básicas del mercado queda al descubierto cuando, en vistas de que vuelve al mercado la soja argenta, es decir, hay más oferta, los precios internacionales empiezan a bajar (hoy están a U$S 512 la tonelada)

Sabemos que la pobrecita tilinga no es abogada ni contadora y ni siquiera es Presidente porque gobierna el Néstor, pero las leyes de oferta y demanda y cómo influyen en los precios te las enseñan en el secundario, incluso en los colegios públicos lavadores de cerebros.

Si quieren que baje el precio de la carne, sáquenle impuestos y retenciones a los productores de carne, déjenlos criar vacas hasta tener el doble de la cantidad de cabezas actuales, va a haber para exportar y para el mercado intern, y probablemente hasta para tirar; dejen de joder a los tambos, dejen de destruirlos, déjenlos trabajar y vamos a tener leche para alimentar a todo el país, exportar, que el Estado recaude algunos impuestos y que los tamberos ganen plata y no miserias.

La realidad está clara: los que ignoran las leyes básicas del mercado, más temprano que tarde terminan siendo aplastados por él.

Por Carlos Eduardo Tobias

Por Fillipe Vivas