Quando se fala em experiência, é importante enfatizar as limitações que o termo sugere. A natureza de qualquer experiência (seja ela da criança ou de um adulto) será sempre, em partes, inacessível ao sujeito externo, o que deve ser a premissa principal para qualquer pesquisador. O que é passível de ser feito, é acessar a interpretação do mundo pela criança pelas ações e reações. Um dos desafios principais deste tipo de pesquisa é o como diagnosticar estas interpretações. Pesquisadores da experiência devem, portanto estar conscientes dos limites e especificidades que este tipo de pesquisa implica:

Entre essas limitações, destaco as seguintes (algumas parecem óbvias, mas vale reforçar):

• Nem sempre as pessoas (crianças e adultos) tem acesso completo aos seus sentimentos e motivações o tempo todo, boa parte é esquecida pela consciência;

• As pessoas normalmente respondem às pesquisas de forma tendênciosa, por exemplo, expressando opiniões que refletem o modo como gostariam de ser vista (aceitas socialmente), e não o que são e pensam realmente;

• Diferenças podem ser claramente encontradas na forma como os pais interpretam as experiências dos filhos e como os próprios filhos as interpretam;

• Não existe nenhuma técnica 100% eficiente que nos diga como as crianças realmente experienciam, somente temos acesso ao entendimento da experiência das crianças pelo modo como elas a processam, mentalmente, fisicamente e comportalmente;

• É preciso levar em consideração que, nós, como adultos, acrescentamos uma camada extra a interpretação da experência que está sendo estudada, é a camada da nossa própria interpretação dos sentimentos e atitudes, construídos principalmente pelas nossas próprias experiências de infância;

• O entendimento da experiência será sempre parcial e imperfeito;

• Crianças muito novas, não são capazes de compreender questões complexas e abstratas, é preciso portanto adaptar às perguntas de acordo com a faixa etária;

• Crianças podem dar respostas determinadas mais a agradar ao interlocutor ao invés de dizer a verdade;

• Quando as crianças não entendem a questão, elas podem tender a responder "não"

• É aconselhável evitar perguntas metafóricas;

• Pesquisadores devem estar cientes da relação de poder criança x adulto. É aconselhável que o pesquisador compartilhe deste poder com a criança, como por exemplo, deixando-a livre para escolher a hora e o lugar da entrevista;

• É importante que as crianças se vejam como parte da pesquisa e não objeto de estudo; é importante incluí-las no processo.

"...Quanto a aparência, não se difere muito da maioria dos hospitais brasileiros, as paredes possuem cores claras, verde claro e branco. O odor é "característico de hospitais" devido ao uso de produtos de assepsia e há bastante movimentação, barulhos e ruídos, o que é possível perceber no vídeo produzido. O local é bem iluminado...As criançås passam a maior parte do tempo dormindo..."

(...)

"As máquinas da hemodiálise (o diálisador) são novas. Do ponto de vista do "visitante", o aspecto não é muito agradável, principalmente para quem não está acostumado ao ambiente do hospital, porque o sangue que está sendo "filtrado" passa por tubinhos transparentes que transpassam externamente pela máquina e fica "a vista" das pessoas.

No entanto, um fato curioso e inusitado é que um dos pacientes (uma senhora de aproximadamente 60 anos) comentou durante a visita: "eu gosto destas máquinas" "eu prefiro esta (a máquina mais antiga) do que a outra ( a nova)" Quando perguntei porquê, elas respondeu: "Já estou acostumada, eu gosto dela". Percebo a distância que existe entre o que vejo e sinto da percepção deles. O paciente desenvolve uma "certa" relação emocional com aquele objeto (a máquina) e afetiva, uma vez que ela (a máquina) é quase que uma "extensão" do próprio corpo e está fazendo o papel do rim "doente" do paciente. Não só com a máquina, com todo o ambiente."

(Trecho de um relatório de pesquisa em campo feita um hospital de Belo Horizonte)

Como lidar com as questões emocionais em projetos de design.

]]> http://karinedrumond.wordpress.com/?p=64 Mon, 19 May 2008 22:11:31 +0000 karinedrumond http://karinedrumond.wordpress.com/?p=64

Hoje li um post muito interessante no Flow Interactive, sobre novos paradigmas do IHC (interação humano computador) e design de aplicativos móveis. Traduzi livremente alguns trechos.

Phil Barrett diz que a curiosidade dos pesquisadores tem os levado para muito além dos assuntos tradicionais do IHC, como cognição, eficiência e produtividade no trabalho. Uma dessas novas fronteiras é: Como as tecnologias interativas podem alcançar aspectos emocionais e sociais das nossas vidas?

Eric Paulos, da Intel Research, questiona e investiga como a tecnologias podem criar um "sense of wonder" (?sentido de encantamento?) ao contrário de serem apenas ferramentas resolvedoras de problemas. Ele pede para repensarmos nosso entendimento sobre telefones móveis e considerá-los como processadores públicos urbanos - barato, ubíquo, aclopado aos humanos que se move com eles pela cidade.

Veja pequena lista para considerar quando projetando experiências sociais e emocionais.

Para experiências sociais:

• Cultura: Você está projetando para uma cultura que valoriza mais uma relação em grupo ou individualista? Considere também a relação de família. Tão diferentes, por exemplo, na Inglaterra e Cingapura;

• Diferenças individuais: Diferentes pessoas possuem diferentes gostos e comportamentos. É improvável que uma determinada experiência tenha o mesmo apelo para todomundo. (E porque deveria ter?);

• Proximidade Física: A experiência é projetada para que as pessoas trabalhem distantes ou é para ajudar as pessoas a se comunicarem e colaborarem melhor quando estão lado a lado? Se elas estão juntas - Porquê? Elas estão lá para colaborarem e se unirem em comunidade, entretenimento ou estão forçadas a ficarem juntas pelas circunstâncias? Em um metrô lotado ou no ônibus as pessoas normalmente usam ipods e tocador de mps para separarem-se da multidão e criar um espaço "mais pessoal". Mas em um festival ou em um evento de marketing, as pessoas comparecem, obviamente, para interagirem entre si;

Para experiências emocionais:

• Físico: Os movimentos físicos, serão feitos com o corpo todo ou somente com pequenos e curtos movimentos? A experiência pode ser prazerosa e divertida.

• Onde está a emoção: O sistema deve procurar reconhecer as emoções dos usuários e fazer algo com este "conhecimento"? Ou ele deve simplesmente agir como intermediador, obtendo, guardando e enviando material que irá produzir resposta emocional no usuário? (sensecam story da microsoft é um ótimo exemplo desta segunda perspectiva).

A Terceira "onda"

Este novo paradigma, segundo Bill Gaver, from Goldsmith's in London, define o design de interação como algo como além de melhorar eficiênci ou atender as necessidades dos usuários, mas algo que acrescenta ingredientes emocionais e sociais às experiências.

Algumas dicas de Bill:

• Projete situações e recursos e não "ferramentas"Em outras palavras, desafie as pessoas a pensar em novas formas de interação e dê a elas o que elas precisam para progredir.

• Faça o mundo interessante não apenas o sistema.

• Interação pode estar na cabeça. Não existe sempre necessidade de botões, sliders e campainhas se a interface pode fazer você pensar no mundo de uma forma diferente.

• Dê boas vindas a ambiguidade e variedade de interpretações, não as veja apenas como erro ou risco. As pessoas constantemente tem interpretado e apropriado os sistemas durante os anos- independente do quão rigorosos eles sejam projetados.

Este é o novo paradigma do conhecimento de IHC. Dê boas vindas a ele. Apesar das discussões quanto a metodologias, uma idéia é unânime: A metodologia de design centrado no usuário, onde o usuário é envolvido no processo de design é a única forma de aprendermos.

E como será chamado esta nova IHC? IHC 3.0? Bom, esta é a parte difícil...

Imagina só se de repente, o comando dos carros fossem substituídos por comandos de teclados, como nos jogos de computador: para virar para direita tecle setinha para direita + shift, para acelerar mantenha apertado a tecla "setinha para baixo", passar marcha: +

Caos! Acidentes!

Porque não daria certo? Porque anos e anos de treinamento e acostumados com mapeamentos naturais como pedais, alavancas e volantes nos colocariam em situações difíceis quando algo de imprevisto acontecesse.

Mapeamentos não naturais, desse jeito, sobrecarregam nossa capacidade cognitiva. E essa sobrecarga pode causar tanto frustração quanto stresse.

Neste caso de substituir os comandos do carro por teclas tem ainda o problema da falta de affordance (aquela palavrinha da moda em usabilidade) que é justamente a propriedade as as características que um objeto tem que informam ao usuário a sua função. Um volante por exemplo, teria uma boa affordance: a sua forma (circular) e seu movimento (de girar em torno de um eixo) informam bem ao usuário a sua função de girar o pneu para um lado e para o outro.

No entanto, por outro lado, na tentativa de sempre associar uma idéia nova a uma idéia velha (caso das metáforas) limita a capacidade de inovação.

No caso de automóveis por exemplo, quantos outros estilos de interação já foram propostos em termos de inovação?

post inspirado nas aulas do Prf. Kutova

Hoje, fizemos (eu, Leandro e Fabrício) uma palestra na aula do Daniel sobre um trabalho que fizemos no ano passado. Escolhemos fazer um projeto de melhorias para o Genius (sim, aquele brinquedo da década de 80 da estrela, que eu adorava inclusive). O trabalho incluia uma fase de pesquisa com usuários, para identificar contexto de uso, limitações do ambiente em que era jogado, padrões de comportamento, problemas de usabilidade e também impacto visual e emocional que o objeto exercia sobre os seus possuidores e um modelo conceitual sugerindo melhorias no mesmo.

O trabalho foi um pouco além de uma análise de usabilidade tradicional, por se tratar de um jogo eletrônico, ou seja, a própria experiência do jogo, contava mais que os fatores clássicos da usabilidade, como "facilidade de uso", "facilidade de aprendizado" etc... Hoje, depois de concluído o curso, percebo que a nossa análise estava mais próxima do design emocional do Norman. Levamos em consideração os 3 níveis emocionais, a saber:

• visceral (impacto visual)

• comportamental (relativo ao uso); e

• reflexivo (valor emocional do objeto com o usuário).

Para quem tiver interesse de conhecer melhor como foi o projeto segue o link para a apresentação no slideshare:

Apresentação Genius

Computadores são vistos como uma importante ferramenta de aumento de produtividade para adultos no ambiente de trabalho. No entando, quando se trata de crianças, produtividade não é bem o que elas precisam mais. Produtividade não é o motivo pelo qual elas passam horas mandando e-mail para seus amigos, nem quando passam dias brincando com um novo video-game. No entanto, isto não quer dizer que elas não fiquem frustradas quando o seu computador fica lento quando elas estão desenhando por exemplo.
Na maioria das vezes tecnologias podem preencher algumas necessidades importantes para crianças, podem propiciar, por exemplo, experiências sociais, controle do próprio mundo e criatividade.

Crianças são seres sociais. Quando se pensa em tecnologia para crianças um importante aspecto a se considerar é a habilidade da tecnologia para potencializar experiências sociais. Por exemplo, ao propiciar que crianças trabalharem juntas, tecnologias de uso pessoal podem ajudar nas atividades academicas e sociais beneficiando o aprendizado colaborativo. Uma visão do futuro inclui um mundo onde a tecnologia está difusa nos objetos e espaços do dia a dia aumentados pelo poder computacional. Existe portanto uma preocupação cada vez maior com o futuro para que estas aplicações que estão emergindo dos laboratórios de pesquisa realmente tenham a preocupação em suportar necessidades e atividades das crianças. Existe como consequencia uma necessidade real de pesquisa na area computacional, que suportem o desenvolvimento de futuras tecnologias para crianças.

Produto Conceitual para crianças no hospital

Referencias

Druin A, Bederson B, Boltman A, Miura A, KnottsCallahan D, Platt M. Children as our technology design partners. In: Druin A (ed) The design of children`s technology. Morgan Kaufmann, San Francisco, CA, 1999; 51-72

IST. The disappearing computer. IST Call for Proposals, February 2000; http://cordis.lu/ist/fetdc.htm

Saber quem são os usuários é um bom começo para entender como projetar produto e serviços para eles.

Abaixo um mini "checklist" que tem me ajudado bastante. (Elaborado durante uma das aula do curso de Design de Interação).

Descobrir:

1. necessidades dos usuário, que podem ser conscientes ou inconscientes. Nem sempre se descobre perguntando.
2. características físicas dos usuários. (Que sejam relevantes ao projeto)
3. estilo de aprendizado. Com qual tecnologia ou estilo de interação os usuários estão mais acostumados?
4. o que querem alcançar? Pensar nos objetivos das pessoas.
5. como realizam as tarefas?
6. como aumentar a produtividade deles.
7. medir o padrão de qualidade deles. Qual a expectativa de qualidade. Qual o padrão de qualidade?

Nos próximos posts irei mostrar alguns casos de estudos onde apliquei técnicas para identificar alguns dos ítens listados acima...

Ele dizia sobre os 3 modelos existentes...

3 modelos conceituais e mentais estão intrinsicamente envolvidos no processo de design de qualquer artefato.

1- o modelo mental do designer (como o designer vê o mundo),

2 - o modelo conceitual da interface (que é a tradução de como o designer vê o mundo) e

3- o modelo mental do usuário (interpretação do usuário de como o artefato funciona).

O vácuo que existe entre esses três modelos é na maioria das vezes enorme... Um buraco negro. Por quê? Simplesmente porque muitos designer e desenvolvedores não se dão conta desta diferença e projetam com base nos seus próprios modelos. Dentre tantas outras questões, tenho para mim, que esta é o calcanhar de aquiles dos designers. O designer de interação é o cara que veio para tentar fazer as pazes entre todos esses 3 modelos. Ou seja, a função dele é a de entender o modelo conceitual dos usuários para, enfim, traduzi-lo em um modelo de interface adequado. É por isto que digo que antes do Designer de Interação e da metodologia de design centrado no usuário aparecer na minha vida, eu exercia o design centrado no designer....

Imagem capturada em um estudo sobre experiência do usuário em jogos.

Experiências prazerosas estão relacionado com:

• absorção
• tarefas criativas
• progressão
• estético
• comprometimento

O que torna as experiências fluídas e prazerosas?

segundo o Dr. C (Mihaly Csikszentmihalyi ) ela passa por estes fatores:

• Obetivos claros
• Concentração
• Perda de autopercepção (noção de tempo)
• Respostas rápidas
• Equilíbrio entre desafio e habilidade
• Sentimento de controle
• Recompensa íntriseca

A questão é: Qual a melhor forma de medir este tipo de experiência?

Aula do Prof. Kutova

Mais uma pérola da minha mãe:

falando sobre modernidade...

"Realmente a modernidade é excelente... trás coisas muito boas... Para mim, a máquina mais importante foi a máquina de lavar... já pensou?! Agora mesmo, eu poderia estar esfregando, lavando, enxugando, ao invés disso eu já fiz minha caminhada, já dei meu passeio e pude ler um livro... modernidade é bom de mais!"

Direto da cozinha da minha casa, eis que ouço o seguinte depoimento:

"Uma panela tão bonita, que não é nada prática!! é sim, muito perigosa! Olha só, não tem cabo, esse cabo não serve para nada...Tenho que pegar com essa toalha e olha o perigo... ela pega fogo... Eu queimei outro dia nesta panela, olha só.."

Um objeto que seduz mas que não cumpre suas promessas...

Prova do crime...

Para começar, um ponto de vista "síntese" sobre de onde partem os novos produtos: (Direto da primeira página do meu caderno do curso de design de interação).

Esboçado, estava mais ou menos assim: um produto novo pode partir de três pontos: ou vem da tecnologia ou da

atividade ou das necessidades das pessoas.

1) Tecnologia

Quando um produto parte da descoberta ou desenvolvimento de uma tecnologia nova. É o caso da maioria das empresas de tecnologia, que investem em um novo produto a partir da tecnologia desenvolvida. Ex.: Celulares e Indústria de Jogos.

2) Atividades

Quando um produto é pensado para suportar uma atividade já realizada pelas pessoas antes da tecnologia específica. Exemplo: Softwares de comunicação instânea, como Skype e MSN. Estes sistemas possibilitaram que as pessoas

realizassem a mesma atividade de comunicação de uma outra forma.

Nesses casos as pessoas é que se adaptam às atividades.

3) Pessoas

Quando um produto é pensado através do estudo das necessidades e características das pessoas, podendo estar até mesmo relacionado à uma atividade nunca antes realizada. Ex: Flickr, que suporta uma neccessidade básica do ser humano: a socialização.

É neste cenário que se encontra o Design centrado no usuário > Entender necessidades reais para projetar produtos, experiências e serviços mais adequados à estas pessoas.

Aula do Prf. Marcos Kutova