Submarino

Por que alguns produtos satisfazem as pessoas, enquanto outros as deixam completamente frustradas? Porque muitas vezes nos sentimos incompetentes ao tentar usar alguma coisa que parece simples, mas não é?

O design do dia-a-dia é um livro de cabeceira para quem analisa o uso de produtos e interfaces pelo usuário final. Donald A. Norman é o Norman do Norman/Nielsen Group, a famigerada empresa de Jakob Nielsen, o guru da usabilidade. Enquanto Nielsen se intitula um "engenheiro de usabilidade", Norman é um psicólogo que escolheu o design como causa, procurando facilitar a vida das pessoas que usam qualquer artefato que possa ser projetado -  e portanto - melhorado. É por esta abordagem que ele se tornou único, porque trouxe para o campo do design preocupações antes inexploradas.

A abordagem de Norman é franca, baseada em conhecimentos de psicologia e de cognição, e é vastamente ilustrada com exemplos que ele coletou a vida toda. Norman afirma o tempo todo que a dificuldade em usar algum produto é sempre falha de projeto e não culpa do usuário. Esta foi a afirmação que lançou seu nome no Hall da Fama e o tornou mundialmente respeitado.

Ao longo do livro, que originalmente se chamava The Psicology Of Everyday Things e só depois virou The Design Of Everyday Things, Norman mostra que o conhecimento que carregamos na cabeça interage com o conhecimento que está nos objetos (ao que ele chama de "conhecimento no mundo"), mas que se temos de ler as instruções, algo está errado.

Norman se baseia em conceitos fundamentais para explicar o que fazer e o que não fazer: visibilidade, modelos conceituais, feedback, restrições e affordances. Um dos muitos conceitos elucidantes do livro é o da coerção natural, que obriga o usuário a fazer alguma coisa sem que ele saiba o porquê, mas assim o libera de ter de memorizar uma ação.

Ele exemplifica com o caso do Nintendo: as crianças deveriam se lembrar de desligar o console antes de trocar o cartucho do jogo, sob risco de queimar o cartucho, mas não há nada que as lembre disso, exceto o Manual de Instruções. Se fosse inserida no projeto uma coerção natural, como uma trava que tivesse de ser puxada para alcançar o cartucho, desligando assim o videogame, não seria preciso lembrar de desligá-lo todas as vezes. Este tipo de recurso é chamado de interlock e é um recurso conhecido do design industrial há muitos anos.

É de soluções simples assim que Donald Norman fala o tempo todo. Porque será então que elas são tão renegadas nos projetos? A resposta a esta pergunta é o que faz deste livro uma leitura obrigatória!

================================
Leia também neste blog: » Entrevista sobre experiência do usuário com Donald Norman

Será que mistura?

BlendTec é uma empresa que cria basicamente mixers(misturadores) de alta qualidade. A empresa era apenas mais uma no mercado até transformar um "simples" liquidificador em um astro da internet com seus vídeos incríveis.

Com sua fantástica série Will It Blend? a fabricante de misturadores eletrônicos não só teve alta visibilidade mundial e ganhou prêmios mas atingiu também todo o tipo de público, da vovó ao netinho.

Não tente em casa

Há uma área no site com vídeos de experiências de "liquidificação" completamente malucas. Nela já tentaram liquidificar de iphone até aqueles glowsticks que são muito populares no Brasil em formato de pulseiras. É um verdadeiro show que impacta o usuário e coloca em evidência a qualidade do produto.

Tente em casa

Ficou com vontade de tentar? No site há também uma área onde ficam os vídeos seguros, e não pense que isso signifique misturar apenas alimentos, você pode por exemplo triturar seus cartões de crédito!

Cliente, freelancer ou agência?

Seja lá o que você for, antes de pensar em vídeo, pense:

• Por que vídeo e não qualquer outra coisa?
• O usuário precisa de vídeo?
• O usuário quer vídeo?
• Temos condições de fazer o vídeo?
• Se não fizermos, o que pode - ou não - acontecer?

Tudo está ao seu favor? Faça como a BlendTec, goze dos resultados de uma boa mistura de alimentos e coisas estranhas mídias.

Concorda? Não concorda? Quer contar algo?

Deixe seus comentários aqui no Complicado!

Quais são os princípios básicos de Interação relacionados ao SeeqPod

SeeqPod x Simplicidade

O prazer de usá-lo, na minha opinião está na simplicidade do propósito: buscar uma música e poder ouví-la inteira. Poderia dizer que é simples mas não simplório. Eu posso ouvir a música e decidir se também quero ver o vídeo ou salvar na minha playlist para poder ouví-la depois, ou seja funcionalidades, que na minha opinião se completam. Eu não preciso mais do que isto, por isto gosto dele, me satisfaz. Quando preciso de informações mais completas sobre artistas ou quando quero descobrir músicas e gêneros novos, aí sim, vou no LastFM.

A primeira tela do SeeqPod contempla dois princípio básico de Interação que é o de Restrição (D. Norman): O sistema deve limitar/simplificar a quantidade de ações possíveis para diminuir a chance de erro. E o princípio da visibilidade (tornar óbvio o funcionamento). A caixa de busca é o elemento em maior destaque dentro da composição e do lado dele apenas dois botões (procure ou descubra). Mesmo que a princípio o usuário não saiba a diferença entre os botões a chance de erro é diminuída.

Facilidade de Uso x Aprendizagem

Uma hipótese que me ocorreu usando o site foi a de que ele seria fácil de usar, porém possuía alguns problemas que o tornavam o seu aprendizado um pouco mais complicado. A hipótese tem se confirmado quando passei a observar pessoas usando-o. Ontem, mesmo, quando meu namorado foi buscar uma música, observei alguns problemas que listo a seguir.

figura 1

figura 2

Visibilidade, Mapeamento e Feedback

Após ele ter digitado o que queria na busca, o resultado apareceu no lado esquerdo (figura 1) . Ele entendeu que deveria adicionar a música a lista da direita (não percebeu que poderia ouví-la, sem a necessidade de incluí-la na playlista da direita, apenas clicando no ícone redondo) e começou a procurar uma maneira de fazer isto, tentou arrastar, clicar em cima do título da música, tentou a opção "options" sem sucesso, até que por fim, testou clicar no ícone de setinha verde (que é a ação correta) (figura 2). No entanto o sistema não respondeu com feedback à sua ação, e ele clicou na setinha umas 5 vezes. Ou seja a música foi incluída ao final da lista à direita, mas ele teria de rolar a barra de rolagem para descobrir que a música tinha sido incluída 5 vezes.

Só neste exemplo, três problemas de interação ocorreram: O sistema não deixou claro qual a ação correta que ele deveria executar, não informou o status do sistema, não emitiu feedback e não estava compatível com o modelo mental do usuário (quando ele quis adicionar a música a playlist ao inves de clicar no ícone, já que o que ele queria era apenas ouvir a música).

Outro problema de design que prejudica a interação é a barra de rolagem cinza a direita. Ela é muito clara e de difícil operação. A listagem poderia correr mais solta pela altura da página.

Bom, um ponto positivo, é que tenho percebido alterações no design deles para melhorar outros pontos de interação, como por exemplo, a identificação do que é vídeo, do que é audio e página web. Através de ícones e mecanismo de filtro na listagem dos resultados.

Espero que eles consigam manter com o tempo o propósito de simplicidade, sem o acréscimo de funcionalidades desnecessárias e melhora destes probleminhas que comprometem o uso e o aprendizado do sistema.

www.correios.com.br

Milhares e milhares de sites e blogs estão empurrando produtos e serviços para usuários que só querem, por exemplo, enviar um telegrama!

A internet em geral está sofrendo de Overtising(over + advertising = excesso de publicidade ou uso de publicidade de maneira inadequada).

Como as coisas acontecem no mundo físico.

Vamos dar uma olhada geral no mundo real para tentar compreender o mundo virtual.

Imagine-se num açougue, você está lá comprando as carnes para seu churrasco de domingão e ao pedir Picanha o açougueiro pergunta se você não gostaria de levar também uma bicicleta. Você poderia sim, até estar querendo comprar uma bicicleta, mas quantos clientes o açougueiro não frustrou com essa tentativa impertinente de venda de um produto que foge de sua especialidade?

É muito chato ter produtos e serviços empurrados, até mesmo os que você precisa! Ninguém gosta de entrar em um local cujos atendentes estão mais focados em vender do que em entender suas necessidades.

O processo de "seleção natural dos comércios", ao longo de anos e anos, faliu empresas cujo leque de serviços e produtos era muito aberto, isso fazia a qualidade cair, logo, os clientes começaram a freqüentar locais que ofereciam menos produtos e serviços, nesses locais eles tinham um melhor serviço prestado e um produto de qualidade superior.

Se no mundo físico não funcionou, no virtual funcionará?

Com certeza não. Porém dói menos frustrar usuários que você não atende pessoalmente e que precisam do serviço/produto que você oferece, ai as empresas, portais e blogs abusam.

Muito portal tira seu sustento da publicidade, muito blogueiro trabalha exclusivamente para oferecer conteúdo de qualidade a seus leitores sem cobrar nenhum centavo, nesses casos eu acho bacana a publicidade se usada com moderação.

Já em um site como o dos Correios, esse tipo de publicidade é ridícula e só serve para piorar a experiência de navegação do usuário, talvez eles tivessem um melhor retorno se investissem na qualidade do atendimento.

Você foi bem atendido quando precisou do site dos Correios ? Quer opinar sobre o artigo?

Participe!

"Eu inventei o termo [user experience] porque pensei que human interface e usabilidade eram muito restritivos. Eu queria cobrir todos os aspectos da experiência da pessoa com o sistema, incluindo os gráficos de design industrial, a interface, a interação física e o manual. Mas uma vez que o termo se popularizou tanto, está começando a perder seu significado."

"Efetivamente, a coisa na qual eu realmente trabalho duro é em fazer as perguntas certas, então a regra que eu uso para mim mesmo quando presto consultoria aos clientes e que ensino aos meus estudantes é: não resolva problema que foi pedido a você. É quase sempre o problema errado. Quase sempre que alguém vem a você com um problema, está te contando sobre os sintomas e a primeira e maior parte do design é descobrir o que é realmente necessário para ir à raiz do problema e resolver o problema correto."

Não é à toa que o Norman é o bom senso em pessoa e um grande professor.

Leia a entrevista na íntegra em inglês.

================================
Leia também neste blog: comentário sobre o livro "O design do dia-a-dia" do Donald Norman