Para comprar a geladeira, a lavadora e o armário, passamos várias horas andando pelo centro de Curitiba, pesquisando preços.

Depois do almoço foi a vez de pagar conta e comprar livros. Pagar conta foi fácil. Difícil foram os livros. Um livro para meu filho (Meu Pé de Laranja Lima, José Mauro de Vasconcelos), indicação da escola, e um para mim (Identidade Bourne, Robert Ludlum). Visitamos livrarias em dois shoppings e não encontramos oque queríamos.

Como já estavamos cansados, na segunda livraria, meu filho acabou comprando para ele um livro de Harry Potter, a mãe dele comprou um do Paulo Coelho, eu não comprei nenhum e viemos embora.

A noite fui procurar os livros na internet, visitanto o site da Livraria Cultura e da Siciliano, em cada um deles encontrei um dos livros, tanto o meu quanto o do meu filho. Como já tenho cadastro nos dois sites devido a compras anteriores, rapidamente comprei os livros. Só espero que cheguem logo, mas isso vai depender dos Correios, que estão parcialmente em greve.

Agora é esperar.

Comprei uma Chopeira de Natal pro Dé do Submarino.com, que atrasou a entrega e não tinha no fornecedor deles, quando eu pedi o reembolso, eles enviaram o produto pra minha casa sem eu pedir, devolvi e até agora estou esperando o dinheiro de volta.   

Saiba o que fazer quando a compra on-line dá problemas

- A chave para evitar dor de cabeça começa antes de efetuar a compra. Escolha uma loja com boas indicações e, na hora de fechar o pedido, guarde todo tipo de prova. Imprima ou salve no computador as telas que mostrem prazo de entrega, descrição do objeto, comprovante de pagamento e qualquer outra informação importante.

- Na hora de pagar, dê preferência ao cartão de crédito. "Apesar de a transação ter sido aprovada, o consumidor ainda não pagou e a loja ainda não recebeu. Dependendo do caso, é possível ter no cartão um importante aliado para reaver a quantia paga", explica Mattos, da Câmara-e.net.

- Fique atento à categoria de pré-venda, que vem ganhando espaço nas lojas virtuais. Elas oferecem produtos ainda não disponíveis (caso do mais novo exemplar de um livro disputado, como os da série "Harry Potter"), criando assim um sistema de reserva. Você paga pelo item hoje, mas só irá recebê-lo a longo prazo. Se concordar com esse tipo de transação, não poderá reclamar depois.

- Se tiver problemas, o primeiro passo é entrar em contato com a loja on-line – daí a importância de ela divulgar em seu site e-mail, telefone e até endereço físico. Guarde também o comprovante dessas conversas, como e-mails enviados e recebidos. Se o contato for via telefone, anote o nome do atendente, dia e hora da ligação, além do número de protocolo que comprove aquele contato.

- É possível que, ao contatar a empresa, ela peça um prazo para apresentar uma solução. Se o prazo vencer e nada acontecer, é hora de formalizar essa data. Dalaneze, do Procon-SP, aconselha o envio de uma carta com aviso de recebimento informando a loja virtual que, se ela não apresentar uma solução até determinado dia, o internauta acionará um órgão de defesa do consumidor ou o poder judiciário. Seja justo no prazo, dando alguns dias e não apenas algumas horas. Esse tipo de carta é mais confiável que o e-mail, pois oferece uma prova de que foi entregue à loja.

- O prazo chegou ao fim e nada, ainda? Então reúna todos os documentos relacionados à compra e procure o Procon (veja os contatos do órgão na sua região). Mariana Ferreira Alves, advogada do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), afirma que essa é a maneira mais rápida de resolver o caso. Com essa medida o internauta que se sentir lesado pode conseguir a devolução da quantia paga à loja, a troca do produto ou um abatimento no valor para uma nova compra.

- Caso nenhuma dessas medidas surta efeito, você pode procurar um Juizado Especial Cível – aqui, as provas também são muito importantes para a solução do caso. As ações de até 20 salários mínimos dispensam advogados (um funcionário do próprio juizado local registrará a informação), mas esses profissionais devem ser contratados nas ações de 20 a 40 salários mínimos. Para encontrar esses juizados, faça uma busca na web associando o termo "Juizado Especial Cível" ao nome de sua cidade.

Matéria retirada do G1

Hay días en los que sólo me apetece olvidarme de todas las obligaciones cotidianas, desconectar el teléfono, preocuparme de mí misma, mimarme mucho -si no me quiero yo, ¿Quién lo va hacer? me digo para justificar plenamente tal ataque de hedonismo...- y dedicarme sólamente a lo que más me gusta, léase hacerme una sesión de belleza y relax casera, con mis potingues mil y mis velas, leer mis revistas y la novela que tanto ansiaba empezar, ver una buena película romántica -en días así prefiero evitar los dramas...- y acompañarla de dulces caprichos como los chocolates franceses de zChocolat, una tienda en línea, perfecta para los amantes de este dulce manjar.

Es éste uno de esos negocios creados a partir de la ilusión y la perseverancia. Así, Jean-Philippe Khodara y su esposa, adoradores del buen chocolate, decidieron aúnar las ventajas que otorga Internet, como canal de venta, con ofrecer un producto de excepcional calidad. Para ello, dejaron su casa en EE.UU, se trasladaron a la Provenza y convencieron a 4 de los mejores maestros chocolateros franceses para que realizasen sus mejores creaciones para ellos. 8 años después, ha sido galardonada por Forbes como la mejor web de venta de chocolate del mundo y exportan sus productos artesanales directamente de su fábrica de Forcalquier, en Los Alpes, a todo el mundo.

En su tienda, puedes encontrar deliciosos dulces, tabletas de los mejores chocolates (Venezuela, Ecuador, madagascar, R. Dominicana, Paupasia y Costa de Marfil), frutas chocolateadas... Todo un placer para los sentidos elaborados con ingredientes tan sugerentes como la miel de castaño, las avellanas de Piamonte, la mantequilla dulce, el cilantro, el coco, la canela, la rosa, la manzana verde, la vainilla bourbon, etc.

Aprovechando lo cercano de la fecha, ahora puedes encontrar una sección con ideas para San Valentín. Además, siempre que adquieres un artículo, puedes agregarle una serie de extras, como tarjeta de felicitación personalizada con imágenes de la web o tuyas, saquitos perfumados de lavanda, un osito de peluche, un candado con la contraseña que elijas para que la persona a quien se lo envías la adivine, papel especial con lacre y lazo de raso... La tarjeta estándar es gratuita y todos los productos se envían en un saquito de tela. El resto de servicios oscilan entre 2.87 y 23.91 euros que cuesta el candado.

Sus productos estrella son los cofres, cajas de madera de caoba de diferentes tamaños y surtidos, con la única limitación de ¡tu presupuesto! Una opción más económica es adquirir los recambios, que vienen en packaging de cartón. Mis favoritos son los dulces Carmen, con rosas, Lavande, con una nota de lavanda, y Fontadine, de chocolate negro y limón, y los lotes Esencia de Provenza, todo un placer sensorial, y Carpe diem, un amplio compendio de sus mejores creaciones. No te olvides de ver el cofre Vértigo, elaborado por Pascal Caffet y galardonado como Campeón del mundo, con su mezcla de sabores de España, Italia y Venezuela.

A la calidad de sus productos, hay que sumarle la de su servicio, inmejorable. El servicio de atención al cliente atiende cualquier mensaje que les envíes en menos de 2 horas (de 9 a 18), disponen de un teléfono en español, y el proceso de compra es sencillo y muy claro. Cada producto agregado a la cesta, aparece con los extras que le puedes incluír y su coste, así como el importe que suponen los gastos de envío (fijos para España, 15.54 euros), el plus de combustible y el Iva y las fechas de salida y entrega. Te lo envían a través de DHL exprés, en 24 horas, aunque puedes elegir recibirlo en una fecha concreta, y hay un seguimiento total del paquete hasta que lo recibas, que te comunican a través de emails.

Respecto a los medios de pago, total seguridad, han sido premiados como web segura. Admiten tarjeta (cumplen el SSL), cheques, transferencia y Western Union y, si no estás satisfech@ con sus productos, te reembolsan la totalidad del coste.

Como extra, su club VIP, al que entras automáticamente cuando acumules 600 euros de compra. Te da acceso a productos exclusivos, 15% de descuento en tus compras y puntos para canjear por chocolates.

Dáte una vuelta por su web y experimenta la sensación embriagadora de sus productos, seguro que te llevas algo y un capricho de vez en cuando ¡alegra la vida!

Lo mejor| La calidad de sus productos y de su servicio, la originalidad
y envío muy rápido y seguro.

Lo peor| Costes de envío algo elevados, aunque compensa la calidad de éste y la rapidez. No apto para todos los bolsillo, lo bueno hay que pagarlo...

Más información| zChocolat (Todas las fotos pertenecen a productos
vendidos en la web)

Quem me conhece, sabe que eu sou maníaco por uma pechincha e sempre que começo a navegar numa dessas lojas ponto com acabo comprando alguma coisa. Resolvi dividir algumas de minhas experiências com compras.

Livro na FNAC: o pedido que se dizia ser concluído em até 7 dias úteis se desdobrou em 15 dias úteis. Resultado: recebi o livro muito fora do prazo e não pude apresentar esse livro na faculdade porque não tive tempo para ler.

Barney na SARAIVA: fiz o pedido desse brinquedo para presentear minha sobrinha no aniversário com 10 dias de antecedência para garantir que chegasse a tempo, entretanto o pedido não foi concluído dentro do prazo. Resultado, recebi um e-mail pedindo por mais prazo ou perguntando se eu queria cancelar o pedido. Cancelei o pedido e minha sobrinha ficou sem o dinossauro cantante dela e a saraiva com minha insatisfação.

DVD do jamiroquai na SUBMARINO: o pedido chegou além das expectativas inicialmente. A loja dizia que iria chegar em até 3 dias úteis e chegou no dia seguinte. Porém o dvd chegou danificado de fábrica e não rodava 3 faixas. Fiz um pedido de troca no site com bastante dificuldades. O site além de ser confuso, não consegui rodar de modo algum no firefox (só consegui abrir o site na parte de devolução pelo Internet Explorer). Feita a requisição de trocas, a empresa foi bastante feliz. Foram atenciosos e ágeis. O que mais me deixou impressionado foi que mandaram coleta via sedex em minha residência sem que fosse cobrado alguma taxa. Recebido o dvd, agora trocado, o dvd estava danificado. Porém agora em outra faixas. Dessa vez foi mais difícil fazer a troca. A parte de trocas do site ficou fora do ar por 2 dias e tive que conversar com 2 atendentes até tudo fosse esclarecido e fizessem outra troca. Novamente mandaram o CORREIOS recolher em minha residência e tudo foi resolvido dentro do prazo. Resultado: a submarino é atenciosa e possui uma estrutura que tenta satisfazer os clientes. Só precisa melhorar o site na parte de trocas.

x-box 360 na mondialshop: Uma tentativa frustrada tentando comprar um x-box 360 que se encerrou em um BO na policia civil de minha cidade. A oferta do video game era irrecusável e ficou famosa pelo shopping uol. O uol nunca se manifestou quanto a essa fraude. A empresa fechou, não sei se os donos foram indiciados por estelionato e eu fiquei sem meu dinheiro. Tenho receios ainda de que alguém possa usar meu CPF com má fé, uma vez que eles tiveram acesso a muitas informações minhas. Resultado: ainda espero todos os dias por ele. Quem sabe eu ainda recebo um tijolo empacotado :).

Recentemente li uma pesquisa feito pela Pro-Teste* sobre compras on line e acabei comprovando o que eu sempre pensei. O mercado de varejo on-line ainda deve causar um pouco de receio a pessoas que nunca fizeram compras pela internet. Nenhuma empresa foi citada como muito boa e a maior parte delas ficou conceituada como regular ou ruim. Dessa forma, acredito que não seja apenas eu que sofre com essas empresas ponto com. Tudo isso deve ser fruto de um mercado extremamente oligopolizado e concentrado tal como devido a falta de fiscalização quanto a essas empresas. Mas tenho esperanças que isso vai mudar.

Mas se me perguntarem se eu ainda comprarei em sites? Claro que sim, a internet é o único lugar que consegue atender os meus nichos de mercados da Cauda Longa defendida pelo Chris Anderson. Infelizmente vivo a situação ou compro o que eu quero na internet na expectativa de não ter que enfrentar problemas ou compro o que eu mais ou menos gostaria de ter na loja do shopping do lado de casa.

*PRO TESTE - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor conta hoje com mais de 200 mil associados, constituindo-se na maior associação de consumidores de toda a América Latina. É uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e de empresas, e tem como objetivo A DEFESA DO CONSUMIDOR NO BRASIL.

**Mercado livre não foi citado, porque se eu fosse citar, teria de iria escrever páginas e páginas de reclamação de inúmeros vendedores que passam pessoas para trás todos os dias.

Cada vez más personas realizan sus compras en línea. Resulta sencillo y cómodo sentarse frente al ordenador y adquirir todas esas cosas que nos hacen falta, utilizando el mouse y la tarjeta de crédito. Sin embargo hay quienes siguen desconfiando de las formas de pago, pues no cualquiera se arriesga a subir su número de tarjeta por temor a un posible fraude.

Esta tarde elpais.com publicó que se ha puesto en marcha una campaña para difundir la idea de que la Red ofrece seguridad a la hora de realizar diversos trámites relacionados con pagos y compras. Dicha campaña, cuyo lema es «Me gusta Internet, seguro que sí»,  está respaldada por La Asociación de Usuarios de Internet, el Ayundamiento de Madrid, El Corte Inglés y Teléfonica.

  De cualquier modo es importante tomar las debidas precauciones y seguir las recomendaciones de seguridad antes de dar el primer paso. Las tiendas de mayor prestigio cuentan con su página de compras en línea y muchas veces ofrecen mejores precios. Además no olvidemos lo conviente que resulta adquirir boletos de avión desde el ordenador, a precios inmejorables. Lo importante es saber cómo y dónde comprar.

En estas fechas se triplican las compras por Internet, así que infórmate y anímate, puede ser una buena forma de evitar las aglomeraciones típicas de los centros comerciales.

Opinión: ¿Has realizado alguna compra por Internet? Comenta tu experiencia...